Αύξηση επαγγελματικής Ανθεκτικότητας

Στα δύσκολα εργασιακά περιβάλλοντα και στις αβέβαιες πλέον εργασιακές σχέσεις, η ανθεκτικότητα αποτελεί ολοένα και πιο κρίσιμη ικανότητα που απαιτείται να υπάρχει στα στελέχη επιχειρήσεων.  Οι άνθρωποι, που είναι ανθεκτικοί, είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν με μεθοδικότητα και αποτελεσματικότητα τις απροσδόκητες αλλαγές στην εργασία, τις αστοχίες αλλά και τις απογοητεύσεις που επισύρουν οι αποτυχίες στο έργο τους. Το υψηλό στρες αλλά και το περιβάλλον με υπερβολικό φόρτο εργασίας, εντείνουν την κατάσταση και επιβάλλουν άμεσα την ανάπτυξη αυτής της εξαιρετικής ικανότητας.

Το πρώτο στάδιο είναι ο εντοπισμός της έλλειψης ανθεκτικότητας, από τους επιχειρηματίες αλλά και από τα στελέχη τους και είναι εύκολος.

 Τα σημάδια χαμηλής ανθεκτικότητας είναι:

• Αδυναμία λήψης αποφάσεων, 
• Μειωμένη αυτοπεποίθηση, 
• Συμπτώματα σωματικών παθήσεων
• Μέτριο έως έντονο αίσθημα απογοήτευσης, 
• Μειωμένη ανοχή και υπομονή, 

Ο Business Coach μπορεί να βοηθήσει το στέλεχος, τον coachee τόσο στον εντοπισμό όσο και στην αποκατάσταση της ικανότητας.

Το σχέδιο αντιμετώπισης περιλαμβάνει το χτίσιμό της ανθεκτικότητα σε 2 επίπεδα, για μόνιμα αποτελέσματα σύμφωνα με τον David Clutterbuck, 

• 1ο επίπεδο: Ανθεκτικότητα στη στιγμή, άμεση αντιμετώπιση και ανακούφιση των συμπτωμάτων.
• 2ο επίπεδο: Μακροπροπρόθεσμη ανάπτυξη της ανθεκτικότητας.

Στο πρώτο επίπεδο και στις πρώτες συναντήσεις με τον Business Coach, αρχικός στόχος είναι η μείωση  τους στρες ώστε να μειωθεί η αίσθηση ότι η επαγγελματική τους ζωή είναι εκτός ελέγχου. Συν-δημιουργοί οι  Business Coach και ο coachee μιας λίστας με όλα τα πράγματα που νοιώθει ότι είναι πιεστικά και τον οδηγούν σε στρες και στη συνέχεια να εξετάζουνε μαζί κάθε στοιχείο τι θα μπορούσε να κάνει το στέλεχος διαφορετικά για να μειωθεί η πίεση και το στρες.

Η λίστα αυτή περιέχει πολύ συχνά, συνομιλίες και συζητήσεις που έχουν μέχρι τώρα αποφύγει με άλλους ανθρώπους (σχετικά με το επίπεδο άγχους που προκαλούν οι προσδοκίες ή τη συμπεριφορά τους) και με τον εαυτό τους (για παράδειγμα, έχοντας μεγαλύτερη σαφήνεια για το πότε και πώς να πούμε όχι). 

Κάτι ακόμη πολύ σημαντικό είναι να δημιουργηθεί μια παράλληλη λίστα με το τίμέχει νόημα για την επαγγελματική ζωή του στελέχους.  Αυτή η τακτική πηγάζει από την  αλληλουχία ότι όταν αισθανόμαστε απογοητευμένοι, έχουμε την τάση να γνωρίζουμε μόνο τα αρνητικά.  Οι χρήσιμες ερωτήσεις περιλαμβάνουν: 

• Για τι μπορείτε να είστε περήφανοι;  
• Από πού μπορείτε να ανλήσετε χαρά στην εργασία;  

Αυτή η απλή μετατόπιση της προσοχής του στελέχους, μπορεί να είναι εξαιρετικά αποτελεσματική στην αύξηση της ανθεκτικότητας στο 1ο επίπεδο.

Στο 2ο επίπεδο της συνεργασίας ενός Business coach  με ένα στέλεχος επιχειρήσεων, coachee στο χτίσιμο της ικανότητας για ανθεκτικότητα και διατήρηση της συμβαίνει το εξής: Ξεκινάει πάλι η διαδικασία με την συν δημιουργία μια λίστα με τα χαρακτηριστικά των πολύ ανθεκτικών ανθρώπων, με σκοπό να τα εξερευνήσουν μαζί τους και να αποφασιστεί πώς μπορούν να απορροφήσουν μερικά ή όλα αυτά τα χαρακτηριστικά στον δικό τους τρόπο σκέψης.  

Στο σημείο αυτό σας παραθέτουμε μια σύντομη επισκόπηση χαρακτηριστικών ανθεκτικότητας. Η λίστα προέρχεται από τον Proctor, και ο οποίος τα περιγράφει ως εξής: 

1. Αισιοδοξία – αναμένοντας ότι η αλλαγή θα έχει θετικά αποτελέσματα, αρκεί να τα αναζητάτε. 
2. Αυτοπεποίθηση – μια ισχυρή, ρεαλιστική άποψη για τις δικές τους δυνατότητες διαχείρισης νέων ή δύσκολων  καταστάσεις. 
3. Εστίαση – να είναι σε θέση να καθιερώσει και να εργαστεί για να ξεκαθαρίσει τις προτεραιότητες, ακόμη και εν μέσω αβεβαιότητας.
4. Ανοιχτότητα σε ιδέες – να αναζητούν και να είναι θετικοί για την εφαρμογή νέας σκέψης.  
5. Δομή – να απομακρύνονται από προβλήματα ή αλλαγές και να οραματίζονται ευέλικτα σχέδια για την αντιμετώπισή τους (για παράδειγμα, με εναλλακτικά σενάρια) 

Ξεκινάμε με την απλή διευκρίνιση αυτών των εννοιών που είναι ένα πρώτο βήμα προς την οικοδόμηση της ανθεκτικότητας.  Η ανάπτυξη της αισιοδοξίας απαιτεί μετατόπιση της προσοχής, από το να παρατηρήσουνε όλα τα προβλήματα και τα εμπόδια γύρω τους μέχρι να παρατηρήσουνε περισσότερες από τις απολαύσεις και τις ευκαιρίες.  Η τήρηση ενός «ημερολογίου αναστοχασμού» – μιας καθημερινής καταγραφής των πραγμάτων που τους κάνει περήφανους και ευγνώμονες – είναι μια άριστη πρακτική μέθοδος.  Επίσης χρήσιμο είναι η επιλογή να συσχετιστεί με ανθρώπους που είναι αισιόδοξοι – οι απαισιόδοξοι τείνουν να προσελκύουν απαισιόδοξους και να απωθούν τους αισιόδοξους.  Το να αναζητάνε τα στελέχη επιχειρήσεων καταστάσεις και να περιβάλλουν τον εαυτό τους με καταστάσεις που αυξάνουν την διασκέδαση τους και προάγου την αισιοδοξία τους- τα περιβάλλοντα με το γέλιο τείνουν να είναι πιο αισιόδοξα και πιο δημιουργικά.  Η αυτοπεποίθηση προέρχεται από μια δικαιολογημένη αυτοπεποίθηση, δηλαδή μέσα από συγκεκριμένες πρακτικές που οφείλουν να επαναλαμβάνονται.  Η τακτική καταγραφή των επιτευγμάτων και η μάθηση μπορούν να βοηθήσουν εδώ, αν και η αναζήτηση επαίνων από άλλους μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.  Με την απλή τεχνική είναι να καθιερώσουν στην αρχή κάθε ημέρας, κάθε εβδομάδα και κάθε μήνα ένα μικρό αλλά ουσιαστικό πράγμα που θα επιτύχετε που θα σας κάνει να σέβονται και / ή να τους αρέσει περισσότερο και να επενδύουν σε προσπάθειες για να συμβεί αυτό.  

Ένα άλλο είναι να διασφαλίσουν ότι κάνουν τουλάχιστον μία πράξη καλοσύνης κάθε μέρα.  Το να εστιάζουν μπορεί να είναι δύσκολο όταν είναι υπό άγχος.  Βοηθάει εδώ να απομακρυνθούμε από το περιβάλλον που προκαλεί άγχος (κατά προτίμηση κυριολεκτικά, για παράδειγμα, κάνοντας μια βόλτα) και έχοντας ήσυχο στοχαστικό χρόνο για να καταλάβουμε τι είναι πραγματικά σημαντικό και γιατί.  Ο διαλογισμός λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο για μερικούς ανθρώπους.  Και φυσικά, η συνεδρία coaching, είναι ένα ασφαλές και προστατευμένο και γόνιμο περιβάλλον όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτού του είδους την εποικοδομητική, σκόπιμη σκέψη.

Το να είναι ανοιχτοί σε νέες ιδέες απαιτεί μια ακόμη αλλαγή μυαλού που μπορεί να βοηθηθεί από απλά εργαλεία, όπως τα τρία επίπεδα μάθησης.  Η περισσότερη εκ προθέσεως μάθηση τείνει να συμβαίνει εστιάζοντας στις γνώσεις ή στις δεξιότητες που σχετίζονται άμεσα με τον ρόλο εργασίας ενός ατόμου.  Αλλά υπάρχει επίσης μεγάλο όφελος από την απόκτηση περιφερειακής μάθησης που διευρύνει την κατανόηση των πραγμάτων που επηρεάζουν τον βασικό ρόλο. 

Οι πιο σημαντικές νέες ιδέες και ιδέες προέρχονται από αυτούς τους δύο τελευταίους τομείς.  Για πρόσβαση σε αυτά, μπορούμε να διευρύνουμε το δίκτυο των ατόμων με τα οποία αλληλοεπιδρούμε και το εύρος των θεμάτων για τα οποία διαβάζουμε.  

Ο Business Coach οφείλει να κάνει μια κρίσιμη ερώτηση:

Πόσες συνομιλίες είχατε αυτήν την εβδομάδα που σας έδωσαν σημαντικές νέες πληροφορίες;  

Η προθυμία να ζητήσουν υποστήριξη είναι συχνά ζήτημα εμπιστοσύνης.  Εάν φοβούνται ή αισθάνονται ευάλωτοι το οποίο οδηγεί συχνά προσπαθούν να αγωνιζόμαστε μόνοι τους. Εδώ υπάρχει μια βασική αρχή που τηρείται και ξεκινάει δίνοντας υποστήριξη σε άλλους, γεγονός που καθιστά πολύ πιο εύκολο να ζητάνε από τους ανθρώπους να ανταποκρίνονται.  Είναι σαν να χτίζουν μια τράπεζα εξυπηρέτησης – όσο περισσότερο είναι σε πίστωση υποστήριξης, εύκολο είναι να στο άμεσο μέλλον να ζητήσουν δάνειο υποστήριξης  όταν το χρειαστούν.  

Ο Business Coach μπορεί να υποστηρίξει το στέλεχος, τον Coachee να αναγνωρίσει τα πραγματικά ή πιθανά δίκτυα υποστήριξης που διαθέτει, και στη συνέχεια να σχεδιάσει τον τρόπο επέκτασης και ενίσχυσης αυτών.  Δομημένη σκέψη και προγραμματισμός.  Για τους περισσότερους ανθρώπους, η σταδιοδρομία είναι μια σειρά μη διαχειριζόμενων και ανεπιθύμητων αλλαγών.  Οι καριέρες τους συμβαίνουν, αντί να συμβαίνουν ως αποτέλεσμα της φαντασίας και της σκόπιμης δράσης τους.  Ο Business Coach θα δουλέψει και προς αυτήν την κατεύθυνση για την οικοδόμηση και αυτής της πορείας στο τέλος της συνεργασίας τους και σαν αποτέλεσμα της αύξησης της ανθεκτικότητας.

Ο Business Coach, συν δημιουργεί και συνεργάζεται με τον πελάτη με ένα ευέλικτο σχέδιο στρατηγικού εντοπισμού των ευκαιριών, το εξετάζει και το συνδυάζουν συχνά, ώστε να μην είναι ενάντια στην προσωπική ανάπτυξη του στελέχους και τις εξελισσόμενες ευκαιρίες στον κόσμο γύρω του. Γνωρίζοντας το στέλεχος ότι έχει ένα εφεδρικό σχέδιο (ή περισσότερα) αυξάνεται η εμπιστοσύνη απέναντι σε απειλητικές αλλαγές, και αρχίζει να επενδύει περισσότερη ενέργεια σε μονοπάτια που έχει ήδη χαρτογραφήσει. Λειτουργεί προκλητικά και στρατηγικά. Ο Business Coach δεν μπορεί εύκολα να διδάξει να γίνουν πιο προληπτικοί – αυτό πηγάζει από ένα βαθύ εσωτερικό κίνητρο.  Αλλά μπορεί να υποστηρίξει τον εκπαιδευόμενο να αναπτύξει τη συνήθεια να προβλέπει την αλλαγή και να αναζητά τρόπους να το αντιμετωπίσει με δικές του καινοτόμες αλλαγές που του δίνουν περισσότερη αίσθηση ελέγχου επί του τι συμβαίνει.  Απλά εργαλεία, όπως μια προσωπική ανάλυση SWOT, ξεκινούν τη διαδικασία σκέψης και θέτουν το έδαφος για να φανταστούν διαφορετικά συμβόλαια μελλοντικής εκπλήρωσης, τα οποία με τη σειρά τους μπορούν να δημιουργήσουν ένα ερέθισμα για την ενεργητικότητα.  Ο Business Coach εισπράττει ιδιαίτερη ικανοποίηση από το να βλέπεις τους πελάτες να δυναμώνουν σε ανθεκτικότητα και είναι ένα από τα πιο ευχάριστα μέρη του να είσαι Business Coach. 

Η αλλαγή απαιτεί χρόνο για την επιτυχία και την μακροπρόθεσμή οικοδόμηση της.  Ο Business Coach εγγυάται τα αποτελέσματα και την ορθή πορεία της διαδικασίας, τόσο στο στελέχη=ο όσο και στη εταιρεία χορηγό που ενδέχεται να αναλάβει την ανάπτυξη του.

Έχω Career Coach, έχω επιλογές!!!

Το Career Coaching είναι αποδεδειγμένα, μια από τις πιο δημοφιλής ειδικότητες στο coaching διότι εστιάζει σε ένα πολύ σημαντικό αποτέλεσμα, την εργασία. 

Με την διαπίστωση και μόνο ότι δαπανούμε 8 ή περισσότερες ώρες στην εργασία μας, μας γίνεται αντιληπτό ότι δεν μπορούμε να είμαστε ευτυχισμένοι αν αφιερώνουμε τόσο μεγάλο μέρος της καθημερινότητας μας σε μια απασχόληση που δεν μας ευχαριστεί και δεν δημιουργεί αξία στην ζωή μας.

Φανταστείτε, λοιπόν, να μπορούσατε να κάνετε ό, τι σας χαροποιεί περισσότερο:

• να χρησιμοποιείτε τα φυσικά σας ταλέντα,
• να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο στην καριέρα σας.

Αυτό θα ήταν πράγματι ικανοποιητικό.

Η σχέση μεταξύ των αξιών και εκπλήρωσης είναι τόσο προφανής που μπορεί να καταντά αόρατη. Στο Career Coaching ανακαλύπτουμε και αποσαφηνίζουμε τις αξίες σας και τα θέλω μας σε σχέση με τους επαγγελματικούς μας στόχους. Είναι ένας τρόπος προκειμένου να δημιουργήσετε ένα χάρτη που θα σας καθοδηγεί μέσα από τα μονοπάτια των αποφάσεων της ζωής σας. Όταν τις διευκρινίζετε μαθαίνετε περισσότερα σχετικά με το τι σας παρακινεί/αφορά: τι είναι σημαντικό και τι όχι. Με τον τρόπο αυτό καταλήγετε σε τι είναι πραγματικά σημαντικό για σας στη ζωή.

Ο Steve Jobs έχει πει: «Τι μπορώ να κάνω είναι εξίσου σημαντική απόφαση με το τι μπορώ να μην κάνω»

To Career Coaching υποστηρίζει τα άτομα σε όλες τις φάσεις της επαγγελματικής τους ζωής, από την έναρξη έως και την συνταξιοδότηση τους. Η επιτυχία της επαγγελματικής ζωής σκιαγραφείτε από τις κατάλληλες αποφάσεις.

Πριν την έναρξη της καριέρας: Ο Career Coach θα υποστηρίξει τους ενδιαφερόμενους για την εύρεση της επαγγελματικής πορείας τους. Το βασικό ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί είναι το «Ποιος είμαι και τι θέλω». Το ζητούμενο είναι να προσδιοριστεί η κατεύθυνση, να σχεδιαστεί η στρατηγική και να βγει ένα πλάνο δράσης ώστε ο υποψήφιος να επιτύχει μια καριέρα που να δίνει σκοπό στην ζωή του.

Κατά την διάρκεια της καριέρας: Ο Career Coach θα υποστηρίζει στις περιπτώσεις που υπάρχει επαγγελματική εξέλιξη σε ανώτερη θέση, αλλαγή καριέρας, αλλαγή αντικειμένου, επαγγελματική αποκατάσταση σε περίπτωση απώλειας της εργασίας

Στο τέλος της καριέρας: Ο Career Coach είναι εξίσου σημαντικός κατά την περίοδο της συνταξιοδότησης, όπου το ζητούμενο είναι πλέον ο σχεδιασμός δραστηριοτήτων επαγγελματικών και μη που θα προσφέρουν δημιουργικότητα και ζωντάνια στην υπόλοιπη ζωή τους.

Τι αξίζει λοιπόν για μας?

Όταν δεν ζούμε με βάση τις αξίες και τα θέλω μας, με αυτά που είναι σημαντικά για μας να κάνουμε, νοιώθουμε μια ένταση ή δυσαρμονία. Επειδή οι άνθρωποι είναι προσαρμοστικοί και ελαστικοί, είναι δυνατόν να απορροφήσουν ένα τεράστιο μέρος της διαμάχης και να συνεχίσουν. Αλλά υπάρχει ένα πολύ υψηλό τίμημα προς πληρωμή, μια αίσθηση ‘ξεπουλήματος’ του εαυτού, και το αποτέλεσμα είναι μια μη ικανοποιητική ζωή· μια ζωή γεμάτη ανοχή αντί για εκπλήρωση.

Στο Career Coaching μοιραζόμαστε προβληματισμούς όπως:

• Ποιοι παράγοντες σε οδήγησαν να καταλήξεις στον συγκεκριμένο επαγγελματικό στόχο;
• Είναι εφικτός και ρεαλιστικός σε σχέση με τα υπόλοιπα στοιχεία της ζωής σου;
• Έχεις ξαναπροσπαθήσεις προς την υλοποίηση του στόχου αυτού;
• Ποιος θα είσαι όταν θα έχεις επιτύχει την αλλαγή αυτή;
• Πως θα γιορτάσεις την επιτυχία σου;

Tο coaching μπορεί να υποστηρίξει και να οδηγήσει στην επιτυχία των στόχων μας.

Ο Career Coach παρατηρεί ακούει, θέτει ερωτήσεις και κάνει ανακεφαλαιώσεις που οδηγούν τον coachee πιο κοντά στην δική τους επιλογή για καριέρα.

Ανακαλύπτει δυνάμεις που δεν ήξερε ότι είχε ή είχε ξεχάσει ότι διαθέτει και οδηγούνται στην κατάστρωση ενός εφικτού, ρεαλιστικού, συνεπή με την ζωή του πλάνο δράσης.

Με προγραμματισμό και συνέπεια ακόμη και στο απρόβλεπτο και στο σαμποτάζ .

Και όλα αυτά με σεβασμό στον άνθρωπο,  τις αξίες του και τις ιδιαιτερότητες του.

Καλλιόπη Γκόρη, Personal & Executive Coach, ACC

Communication Coaching

Τι μας κεντρίζει το ενδιαφέρον στο Coaching;

Ποιο είναι εκείνο το στοιχείο που κάνει το Coaching τόσο γνώριμο και οικείο και ταυτόχρονα τόσο μοναδικό και σπουδαίο; 

Γιατί όσοι γνωρίζουν το Coaching λένε ότι αυτό προσπαθούσα να κάνω αλλά δεν ήξερα τον σωστό και επαγγελματικό τρόπο;

Τι οδηγεί τους πελάτες μας να λένε ότι νοιώθουνε ότι ήταν αυτό που έψαχναν, αυτό που τους έλειπε;

Το άρθρο αυτό λοιπόν, έχει σκοπό να δώσει λεπτομέρειες και να φωτίσει την κατανόηση της έννοιας του Coaching ως επικοινωνιακή διαδικασία, Communication Coaching, για να προσφέρει σε δυνητικούς πελάτες, μελλοντικούς coach, σε οργανισμούς και επιχειρήσεις την σπουδαιότητα της συγκεκριμένης προσέγγισης.

Στο σημείο αυτό θα αναφέρω τον ορισμό του Coaching για θεμελίωση των όσων θα ακολουθήσουν.

Coaching είναι η σύμπραξη σε μία προκλητική και δημιουργική διαδικασία σκέψης που εμπνέει τους συνεργάτες να μεγιστοποιήσουν τις προσωπικές και επαγγελματικές τους δυνατότητες.  ICF-International Coaching Federation

Παρατηρούμε ότι οι λέξεις κλειδιά στον παραπάνω ορισμό είναι οι εξής:

Προκλητική …διαδικασία …εμπνέει…

Τι είναι αυτό που σας έρχεται στο μυαλό; Τι είναι αυτό που σας θυμίζει;

Η απάντηση είναι, Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ.

Το Coaching υποστηρίζει την εύρεση των βέλτιστων τρόπων επικοινωνίας με τους συνομιλητές προκειμένου να επιτύχουνε το ζητούμενο, το επιθυμητό αποτέλεσμα, είτε είναι Manager, είτε επιχειρηματία, είτε πρόκειται για την βελτίωση των προσωπικών σχέσεων.

Θα λέγαμε ότι η επικοινωνία η οποία λαμβάνει χώρα με τις σωστές προϋποθέσεις μπορεί να είναι προκλητική διαδικασία και να εμπνεύσει κάποιον και να οδηγήσει στο επιθυμητό αποτέλεσμα.

Πόσες φορές όμως δεν αναρωτηθήκατε: Τι είναι αυτό που πρέπει να γίνει, τι είναι αυτό που πρέπει να αλλάξετε, τι άλλο να πείτε , τι διαφορετικό να κάνετε για να γίνεται αντιληπτοί από τον συνομιλητή σας; 

Πόσες φορές έχετε νιώσει ότι, ότι κι αν είπατε δεν εισακούστηκε, δεν το έχει συγκρατήσει κάποιος;

Ας θυμηθούμε στο σημείο αυτό τα λόγια του μεγάλου Ιρλανδού Νομπελίστα:

The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place

George Bernard Shaw

Το μοναδικό μεγάλο πρόβλημα στην επικοινωνία είναι η αυταπάτη ότι αυτή έχει συμβεί.

Τα κεντρικά ερωτήματα στα οποία μέσω του Communication Coaching παρέχονται λύσεις είναι:

-Πώς μπορούμε να γνωρίσουμε το επίπεδο των επικοινωνιακών μας δεξιοτήτων;

-Τι σημαίνει επιτυχημένη επικοινωνία;

-Τι γνωρίζουμε για την ανάπτυξη ενός στρατηγικού πλάνου επικοινωνίας;

Η επικοινωνίας είναι η διαδικασία δημιουργίας, μετάδοσης ερμηνείας και αξιοποίησης μηνυμάτων & πληροφοριών.

Μέσω της επικοινωνίας είναι δυνατόν να 

• Να ανταλλάξουμε μηνύματα, συναισθήματα.
• Να ανταλλάξουμε ιδέες, απόψεις.
• Να κάνουμε συμφωνίες, προγράμματα.
• Να πάρουμε αποφάσεις.
• Να αναπτύξουμε συμπεριφορές.
• Να αναπτύξουμε σχέσεις.

Με αλλά λόγια , κτίζουμε την Κοινωνική μας αλληλεπίδραση.

Όμως για να πραγματοποιηθεί η διαδικασία της επικοινωνίας χρειάζονται τα παρακάτω στοιχεία

1. Ο πομπός – ο αποστολέας
2. Το μέσον
3. Ο δέκτης
4. Η ανάδραση-ανατροφοδότηση
5. Το περιβάλλον

…και ένας κώδικας.

Τα τρία πρώτα στοιχεία είναι αυτά που γνωρίζουμε και τα λειτουργούμε σωστά. Ωστόσο για την ανατροφοδότηση, το διεθνώς γνωστό feedback αποτελεί μια μεγάλη δύναμη ανάλογα με τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί.

Ο ορθός και παραγωγικός τρόπος να δίνουμε ανατροφοδότηση ακολουθεί 

συγκεκριμένους κανόνες:

• Είναι συγκεκριμένο αυτό που λέμε,
• Παρέχεται με σαφήνεια
• Αναφέρει συμπεριφορές και γεγονότα 
• Δίνεται με λέξεις συναισθηματικά ουδέτερες
• Δίνει τροφή για συζήτηση
• Οδηγεί σε τρόπους για βελτίωση

Η μάθηση και η βελτίωση της απόδοσης είναι στοιχεία που ένας manager επιδιώκει να καλλιεργήσει στη ομάδα του και στους υφιστάμενους του, η σωστή χρήση του feedback λοιπόν, είναι το κλειδί για την βελτίωση της απόδοσης του και την αύξηση της παραγωγικότητας μέσα σε κλίμα συνεργασία.

Το πέμπτο στοιχείο της σωστής επικοινωνίας είναι το περιβάλλον. Τα στοιχεία του φυσικού περιβάλλοντος που διευκολύνουν ή δυσχεραίνουν την επικοινωνίας και είναι στο χέρι μας για να τα δημιουργήσουμε.

Στο Coaching, κεντρικό σημείο της παρέμβασης και της μαθησιακής αυτής διαδικασίας είναι η υποστήριξη για ανάπτυξη τρόπων εκμάθησης το πως παρέχεται η ορθή ανατροφοδότηση προκειμένου να είναι εποικοδομητική η πτυχή αυτή της επικοινωνίας.

Τα ποσοστά επιτυχίας είναι εντυπωσιακά και η τεχνική επιβεβαιώνει τον κανόνα του Whitmore (Coaching For performance )που θεωρεί ότι μπορεί να είναι λιγότερο ή περισσότερο βοηθητικό το εργαλείο της ανατροφοδότησης και να ευνοεί την διαδικασία της βελτίωσης και της απόδοσης της εργασίας.

Αναφορικά με τον κώδικα που είπαμε σαν στοιχείο επικοινωνίας αναφερόμασταν στο χρήση των λέξεων εκείνων που δημιουργηθεί Connection σε αντιδιαστολή με εκείνες τις λέξεις που οδηγούν σε disconnection.

Connection σημειώνει χτίσιμο για σχέση επικοινωνίας που βασίζεται σε χρήση λέξεων που δημιουργούν σύνδεση και κατανόηση που είναι αντιληπτές και κατανοητές και από τους δυο συνομιλητές. Πρώτη τεχνική για να συμβεί αυτό είναι οι χρήση λέξεων θετικού περιεχομένου. 

Disconnection σημαίνει η κατάσταση κατά την οποία οι χρήση των λέξεων και των εκφράσεων απομακρύνει τους συνομιλητές και δημιουργεί χάσμα επικοινωνίας και δημιουργία αντιπάθειας.

Στο σημείο αυτό θα ήθελα να κάνουμε και μια αναφορά στο rapport που είναι το αποτέλεσμα μιας επιτυχημένης επικοινωνίας που λαμβάνει χώρα. Είναι τόσο δυνατό το rapport που προκαλεί ορατά αποτελέσματα ακόμη και στο τόνο της φωνής αλλά και στην στάση του σώματος. Δύο συνομιλητές που έχουν έντονη και βαθιά επικοινωνία είναι σαν να καθρεπτίζεται ο ένας στο σώμα του αλλού.

Ενεργητική Ακρόαση & Communication Coaching

Ένα άλλο καίριο στοιχείο της ανάπτυξης μέσω της διαδικασίας του coaching δεξιοτήτων επικοινωνίας είναι η ενεργητική ακρόαση.

Ο David Clutterbuck συγγραφέας και Coach τουλάχιστον 50 τίτλων, αναφέρει ότι υπάρχουν 5 είδη ακρόασης:

1. Για να επιχειρηματολογήσω ή διαψεύσω
2. Για να απαντήσω (με δήλωση ή ερώτηση)
3. Για να καταλάβω
4. Για να βοηθήσω κάποιον άλλον να καταλάβει
5. Χωρίς πρόθεση/διαισθητικά

Στο Coaching πιστεύουμε ότι η αποτελεσματική ακρόαση είναι η πύλη μέσα από την οποία περνάει η διαδικασία της επικοινωνίας.

Πως λοιπόν, θα αναπτύξουμε την δεξιότητα μας να ακούμε ενεργητικά με στόχο να φτάσουμε στο επίπεδο 4 ή και 5 για να έχουμε αποτελεσματικότερη επικοινωνία;

Σίγουρα είναι μια δεξιότητα που απαιτεί χρόνο και επανάληψη για να αποκτηθεί και να εδραιωθεί.

Η υποστηρίζει του coach είναι στην εύρεση των τρόπων που θα ενεργοποιείται κάθε φορά η ενεργητική ακρόαση στη συνομιλία μας. 

Κάποιοι βασικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται αρχικώς είναι: 

• Να ζητούνται διευκρινήσεις
• Να εστιάζουμε στα σημεία που επιλέγει ο συνομιλητής
• Να βρίσκουμε τις λέξεις κλειδιά
• Να γίνονται ανακεφαλαιώσεις 
• Να βάζει την σπουδαιότητα ο συνομιλητής σε ότι λέγεται
• Να υπάρχει στη συζήτηση και η παρουσία των εξ λεκτικών στοιχείων.

Η εσωτερική ακρόαση είναι το αντίθετο της ενεργητικής ακρόασης και αφορά τα δικά μας συναισθήματα σκέψεις και εμπειρίες. Στην συζήτηση με τον συνομιλητή αν πλανιέται μέσα μας η ερώτηση:

«Τι σημαίνει αυτό για μένα»…κάθε φορά που ακούμε κάτι από τον συνομιλητή μας τότε δεν είναι εφικτό να εστιάσουμε στα κεντρικά σημεία της συζήτησης και να οδηγηθούμε στην καλύτερη δυνατή επικοινωνία και λύση γιατί αντηχούν έντονα τα δικά μου ζητήματά και οι δικές μου προτεραιότητες.

Πρωταρχικής λοιπόν σημασίας είναι να πάψει η φωνή να κάνει κριτική και να βγάζει συμπεράσματα που δεν αφορούν την συζήτηση. 

Ας δούμε τώρα την επικοινωνίας από το πρίσμα της διαδικασίας

Όλα ξεκινάνε από μια Ιδέα

Η ιδέα συλλαμβάνεται στο μυαλό του ενός συνομιλητή και κωδικοποιείται δηλαδή επιλέγονται οι κατάλληλες κάθε φορά λέξεις προκειμένου να μετονομαστεί το μήνυμα με επιτυχία και με τον κατάλληλο κάθε φορά τρόπο.

Ο συνομιλητής θα λάβε το μήνυμα και θα το αποκωδικοποιήσει σύμφωνα με τα δικά του κριτήρια και λεκτικά πρότυπα και θα κατανοείσαι μερικώς, ολικώς ή και καθόλου το μηνύματα.

Η ενεργεία δεν είναι πάντοτε απόρροια της βαθιάς κατανόηση.

Κι εδώ ξανασυναντάμε την σπουδαία λειτουργία της σωστής ανατροφοδότησης η οποία διασφαλίζει την σωστή επικοινωνία και την σιγουριά ότι έχει πράγματι συμβεί.

Πώς μπορούμε να έχουμε  σωστή επικοινωνία

Το coaching για την βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων αποβλέπει στον:

• Εντοπισμός των δυνατών και των αδύναμων περιοχών στην επικοινωνία.
• Σχεδιασμός ενεργειών για την βελτίωση των δυνατών σημείων και στην εξάλειψη των εμποδίων.
• Ανάληψη δράσεων.
• Προγραμματισμός.
• Παρακολούθηση  και διαχείριση προόδου.

Στο Communication coaching θα αποκτάμε αυτογνωσία και αυτοπεποίθηση προκειμένου να οδηγηθεί κανείς στο επιθυμητό σου στόχο, έχοντας τον πλήρη έλεγχο του τρόπου που επικοινωνείς και τον αντίκτυπο που έχουν οι λεκτικές και οι μη λεκτικές σου εκφράσεις στους άλλους.

Στόχος η βελτίωση της απήχησης.

Το Communication Coaching εστιάζει στη βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας μέσα από την ερμηνεία των λεκτικών και μη λεκτικών μηνυμάτων και τη χρήση της γλώσσας του σώματος. Η παρέμβαση έχει βιωματικό χαρακτήρα με ποικιλία ασκήσεων– ρόλων – παιχνιδιών. Με τον τρόπο αυτό εντοπίζονται αδυναμίες και αναπτύσσονται δεξιότητες που οδηγούν στην αποτελεσματική επικοινωνία.

Θεματολογία:

• Επικοινωνώντας αποτελεσματικά
• Γνωρίστε την δύναμη των λέξεων που χρησιμοποιείται
• Γνωρίστε την γλώσσα του σώματός που χρησιμοποιείται
• Γίνετε πειστικός
• Αισθήσεις και γνώση
• Εντύπωση του δέκτη

Το Communication Coaching , αφορά όσους θέλουν να κάνουν αλλαγή στον μοναδικό τρόπο που μας αντιλαμβάνονται οι άλλοι, που ενδιαφέρονται για την προσωπικής τους βελτίωση επαγγελματικά και προσωπικά.

Ενσυνειδητότητα-Mindfulness

Οι σημερινές συνθήκες εγκλεισμού μας προσφέρουν μια ευκαιρία επανασύνδεσης με τον εαυτό μας. Για να το πετύχουμε αυτό στο Coaching αρκεί να χρησιμοποιήσουμε την πρακτική της ενσυνειδητότητας ή αλλιώς mindfulness. Το Life Coaching προσφέρει καθημερινά μέσω webinars την ανάπτυξη θετικότητας και αλληλουποστήριξης στον κόσμο.

Με την προσέγγιση αυτή του Mindfulness θα δώσουμε στον εαυτό μας την άδεια να δημιουργήσει επίγνωση στο εδώ και τώρα, με στοχευμένη προσοχή στα σημεία που ο καθένας θα επιλέξει.

Με παρατήρηση χωρίς κριτική…

Με αποδοχή…

Με υπομονή…

Με φιλοπεριέργειά και καλοσύνη…

Πιο συγκεκριμένα θα το πετύχουμε αυτό απαντώντας σε εύστοχα ερωτήματα ενός μοντέλου ενσυνειδητότητας που χρησιμοποιούμε στο coaching : S.N.A.C.K

Οι απλές αυτές ερωτήσεις θα βρουν απαντήσεις από εσάς, οι οποίες θα σας βγάλουν από το «τι κάνω» και «τι έχω» για να παρατηρήσετε τι συμβαίνει γύρω σας και μέσα σας.

Χαρίστε στον εαυτό σας μια ώρα!!! 

Άλλωστε η παύση είναι αναγκαία πριν από κάθε ξεκίνημα.

S….stop

N….notice

A…accept

C…curious

K…kindness

Stop

Σας προσκαλώ να σταματήσετε οτιδήποτε κάνετε! Εστιάσετε την προσοχή σας στην αναπνοή μας…με κλειστά μάτια απλά πάρτε μερικές βαθιές ανάσες. Επικεντρωθείτε στο σημείο του σώματος σας που ζητάει την προσοχή σας και ελευθερώστε το.

Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις:

• Τι θέλετε να σταματήσετε να κάνετε από σήμερα;
• Τι θα συμβεί εάν σταματήσετε να το κάνετε;
• Τι δεν θα συμβεί εάν δεν σταματήσετε να το κάνετε;
• Πώς σας κάνει να αισθάνεστε αυτό που θέλετε να κάνετε;
• Τι θα κερδίσετε;

Notice

Παρατηρώ τι συμβαίνει γύρω μου και τι μέσα μου. Ψάχνω να βρω νέες πληροφορίες με πηγή την παρατηρητικότητα μου.

Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις:

• Πόσο συχνά παρατηρείς τον εαυτό σου; 
• Τι κάνεις, τι αισθάνεσαι;
• Τι σκέφτεσαι;
• Πώς αντιδράς;

Accept

Αποδοχή με την έννοια ότι αποδέχομαι αυτό που είμαι με ταπεινότητα και σεμνότητα ως μέρος του σύνολού με σκοπό να νιώσουμε την αρμονία με τον εαυτό μας και να σχετιστούμε με τις καταστάσεις γύρω μας.

Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις:

• Πώς εφαρμόζω στη ζωή μου την αποδοχή;
• Τι εξουσιάζω στη ζωή μου;
• Τι σημαίνει αποδοχή του εαυτού μου;

Curious

Περιέργεια ως η επιθυμία για γνώση η οποία μας κινητοποιεί προς μια
εξερευνητική διαδικασία. Η περιέργεια αποτελεί τη βάση της επιθυμίας για
προσωπική ανάπτυξη. Με τον τρόπο αυτό συμβάλλει στη διαμόρφωση θετικών και συνδέεται με την ψυχική ευεξία. Το άτομα βρίσκει νόημα στην ζωή του.
Επίσης, σημαντικός παράγοντας που η διαδικασία αυτή μας μαθαίνει
είναι να μειώνουμε το ρίσκο των αποφάσεων που θέλουμε να πάρουμε.

Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις:

• Ποια σκέψη σου έχει βρει χώρο μέσα στο μυαλό σου και μεγαλώνει;
• Πόσο  % σκέφτεσαι το παρελθόν τις τελευταίες μέρες;
• Πόσο % σκέφτεσαι το μέλλον;
• Τι παρατηρείς ότι άλλαξε;
• Ποιος παρατηρείς ότι άλλαξε;
• Πως θες να αλλάξεις εσύ;

Kindness

Καλοσύνη με ανάπτυξη συμπόνια, ευσπλαχνίας εν συναίσθησης και συναισθηματικής νοημοσύνης. Μας οδηγεί στην αύξηση της αυτοπεποίθησης και σε βαθύτερες θετικές σχέσεις.

Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις:

• Με ποιους τρόπους εκδηλώνω καλοσύνη προς τον εαυτό σας; στους άλλους; 
• Πώς νιώθω όταν δείχνω καλοσύνη η κάνω καλές πράξεις?  
• Τι συμβαίνει μέσα και γύρω μου; 
• Τι πράξεις καλοσύνης έκανα χθες ή σήμερα;  
• Για ποια πράγματα νοιώθω ευγνωμοσύνη;  

Η πρακτική της ενσυνειδητότητας  στο coaching έχει μεγάλη βαρύτητα στην ζωής μας. Αποκτάμε άλλη προοπτική για τον εαυτό μας και τους άλλους γύρω μας.

Αποκτάμε τον έλεγχο , αναπτύσσουμε καλοσύνη και αυτοκυριαρχίας και αποδοχής. Πάνω από όλα αποκτάμε την ικανότητα να είμαστε παρόντες στην ζωή μας.

Η σημασία του Coaching

Πρωταρχικής σημασίας στο Coaching  είναι η σχέση  «Coach – Coachee»

Από την πρώτη κιόλας στιγμή της γνωριμίας πελάτη (Coachee) με επαγγελματία (Coach), είναι απαραίτητο να δομηθεί μια διμερής συμμαχία. Η διαδικασία του σχεδιασμού της συμμαχίας αυτής είναι το μοντέλο της αμοιβαίας υπευθυνότητας. Μέσα από αυτό το μοντέλο, ο Coachee μαθαίνει να αναγνωρίζει ότι έχει τον έλεγχο στη σχέση και ως εκ τούτο και των αλλαγών που θα φέρουν στην ζωή του. 

Τα κεντρικά πρόσωπα της σχέσης αυτής (Coach & Coachee) αλληλεπιδρούν και είναι ενεργοί συνεργάτες. Το μοντέλο αυτό ονομάζεται: co-active coaching Model και αναγείρεται μέσα στη σχέση ισότητα, την εξουσιοδότηση και την δέσμευση που χρειάζεται να νοιώσει ο Coachee και χτίζεται πάνω σε 4 ακρογωνιαίους λίθους του μοντέλου, σε τέσσερις βασικές αρχές.

Με την εξυπηρέτηση αυτών των άρχων κάνει εφικτό να υπάρξει cο-active σχέση, δηλαδή σχέση συνεργατική. 

1. Η πρώτη αρχή είναι η παραδοχή, ότι οι άνθρωποι είναι από την φύση τους δημιουργικοί, πολυμήχανοι και ολοκληρωμένες προσωπικότητες. Πρόκειται για μια παγιωμένη θέση που πρέπει να λάβει ο Coach για να βγάλει όλο το δυναμικό του Coachee. το οποίο για κάποιο λόγο έχει μπλοκάρει.
2. Η δεύτερη αρχή, αφορά την επικέντρωση από τον Coach σε ολόκληρo  τον άνθρωπο-Coachee. Ασφαλώς υπάρχει ένα σημείο στο οποίο είναι επιτακτική η ανάγκη για αλλαγή όπως άλλωστε επιθυμεί και ο Coachee, όμως η εστίαση σε όλες τις έκφανση του, μας επιτρέπει να ανακαλύψουμε όλους τους τρόπους με τους οποίους είναι συνυφασμένο το συγκεκριμένο θέμα στην ζωή του.
3. Η τρίτη αρχή, ή αλλιώς το τρίτο κομμάτι της θεωρίας είναι το “Dance in the moment” και περιγράφει την δύναμη της στιγμή που πραγματοποιείται η συζήτηση δηλαδή η συνεδρία. Αφορά τις λέξεις που επιλέγονται από τον Coachee και την δυναμική τους, το τόνο της φωνής μας, τις σιωπές που κρύβουν μηνύματα αλλά και την απόχρωση που έχει η όλη κουβέντα. Είναι η στιγμή που επιλέγεται τι θα ειπωθεί ή τι ερωτήσεις θα γίνουν από τον Coach.
4. Τέταρτο και τελευταίο κομμάτι είναι η πρόκληση της μεταμόρφωσης. Ανεύρεση δυνάμεων που δεν υπήρχαν, η γνώση ότι βρίσκονται στον Coachee αλλά και δυνάμεις που ξέχασε ότι είχε.

Εξίσου σημαντικό με τους ακρογωνιαίους λίθους είναι και οι 3 αρχές που θεωρούνται η καρδιά του μοντέλου co-active coaching.

• Πληρότητα, 
• Ισορροπία, 
• Διαδικασία. 

Η πληρότητα που νιώθει κάθε άνθρωπος πηγάζει από την προσωπική αποτύπωση που έχει για τις αξίες στην ζωή του και πως τις εξυπηρετεί προκειμένου να φτάσει στην πληρότητα.

Η ισορροπία αφορά τις επιλογές που κάποιος έχει ή το να προσθέσεις κι άλλες επιλογές μέχρι να καταλήξει. Η ικανότητα να μην επιλέγεις ή να λες όχι έχει την ιδιότητα να προσφέρει χώρο για τις θετικές επιλογές. Η ισορροπία στην ζωή είναι δυναμική διαδικασία και είναι μια οδός που μέσα από το coaching δίνεται η δυνατότητα να την εξασκήσεις.

Διαδικασία με την έννοια της διαρκούς παρουσίες του επαγγελματία για να ενθαρρύνει,  να υποστηρίζει, να συντροφεύει και να γιορτάζει τις νίκες μαζί με τον Coachee.

Για να είναι ολοκληρωμένη η κατανόησης, τι σημαίνει Coaching, οφείλουμε να εξηγήσουμε και τις βασικές δεξιότητες στις οποίες είναι εκπαιδευμένος ο Coach και μέσα από αυτές του δίνεται η δυνατότητα να υποστηρίζει αποτελεσματικά τον Coachee.

Πρώτη ικανότητα που είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική σχέση coaching είναι η ενεργητική ακρόαση. Ακρόαση από την άποψη της αναζήτηση των κρυφών νοημάτων πίσω από αυτά που λέγονται. Ο επαγγελματίας Coach πρέπει να ακούει με σκοπό να βρει το όραμα, την αξία και τον σκοπό του Coachee στην ζωή του. Δεν θα πρέπει η ενεργητική ακρόαση να αναζητά τον φόβο, την αντίσταση, τον σαμποτέρ και τα αναληθή σημεία στην ιστορία.

Συγκεκριμένα αναφέρεται στο μοντέλο co-active ότι η ενεργητική ακρόαση έχει 3 επίπεδα. 

Το πρώτο αφορά την καθημερινή λειτουργία του ανθρώπου και δεν χτίζει σχέσεις αλληλεπίδρασης και συνεργατικές. Το δεύτερο επίπεδο ακρόασης καταστεί τον επαγγελματία ως έναν καθρέφτη.

Στο τρίτο επίπεδο ακρόασης που λειτουργεί κάθε έμπειρος Coach, αφορά την ικανότητα σφαιρικής ακρόασης, μη κριτικής σκέψης και αλληλεπίδρασης και αυτό το 3ο επίπεδο δίνει πρόσβαση στο ένστικτό του coach.

Δεύτερη δεξιότητα, είναι η Διαίσθηση του επαγγελματία. Είναι όλα αυτά που δεν λέγονται γιατί δεν είναι τόσο εύκολο για κάποιους ανθρώπους. Δεν είναι ένα σημείο στο όποιο ο επαγγελματίας Coach μπορεί να βασιστεί σε απόλυτο βαθμό, όμως είναι δυνατό σημείο που προσφέρει μια οπτική.

Η φιλο-περιέργεια  του Coach είναι που του επιτρέπει να εμβαθύνει σε περιοχές της ζωής του πελάτη. Στο σημείο αυτό οι επιλογή των εύστοχων δυνατών ερωτήσεων είναι αυτές που οδηγούν στο αποτέλεσμα.

Περιέργεια ορίζεται ως η επιθυμία για γνώση η οποία κινητοποιεί το άτομο στην εξερευνητική διαδικασία και στην καινούργια γνώση (Collins, Litman, Spielberger, 2004). Η περιέργεια αποτελεί τη βάση της επιθυμίας για προσωπική ανάπτυξη. Συμβάλλει δε θετικά στη διαμόρφωση κοντινών διαπροσωπικών σχέσεων στην θετική επίδραση του ατόμου στο περιβάλλον του, συνδέεται με την ψυχική ευεξία και την εμπλοκή του ατόμου σε δραστηριότητες που έχουν προσωπικό νόημα (Reis, Sheldon, Gable, 2000).

Τέταρτο στοιχείο είναι η εμβάθυνση, ώστε το αποτέλεσμα να είναι η μύηση και η δράση.

Τελευταίο στοιχείο είναι το Self management το όποιο οδηγεί τον επαγγελματία Coach να βυθίζεστε στην κατάσταση του Coachee χωρίς παραδείγματα και αντίστοιχα ο Coachee να αναπτύσσει την προσωπική του επίγνωση για το αποτέλεσμα. 

Από όλα τα παραπάνω, το συμπέρασμα είναι ότι ο επαγγελματίας Coach σε μια σχέση coaching έχει ρόλο καταλύτη.

Επίσης για την coaching σχέση , απαιτείται η ανάπτυξη από μέρους του Coach και κάποιων πιο συγκεκριμένων δεξιοτήτων:

• Articulating: να λέει τι βλέπει χωρίς κριτική, να βάζει τα bullet στα λόγια του πελάτη.
• Clarification: να κάνει ερωτήσεις για να αποσαφήνιση και διευκρίνηση.
• Powerful questions: να κάνει δυνατές ερωτήσεις για να προκαλέσει νέες γόνιμες σκέψεις. 
• Να κάνει ανακεφαλαιώσεις.
• Metaview: να εξασκήσει την ικανότητα του να μπορεί να δει την μεγάλη εικόνα, σαν ελικόπτερο να κοιτάει από ψηλά τα πράγματα για να υποστηρίζει τον Coachee να δει όλο το πλαίσιο του ζητήματος.
• Να βρίσκει την επαναληπτική συμπεριφορά, τα μοτίβα του πCoachee και να του να ανακοινώνει.

• Metaphor: να κάνεις μεταφορές για γρήγορα αποτελέσματα και συμπεράσματα.
• Acknowledgement: να γιορτάζεται κάθε πρόοδος και να βλέπουμε το τον αντίκτυπο στον πελάτη.
• Η διακοπή…όχι με άκομψο τρόπο αλλά για να ανακόψει την πολυλογία του πελάτη και να κρατηθεί η διαδικασία.

Το coaching όπως είπαμε, είναι πέρα από μια επιστημονική μεθοδολογία, είναι και μια σχέση. Μια ιδιαίτερη μορφή σχέσης. Υπάρχουν πολλές μεθοδολογίες για το coaching αλλά και αρκετές δεξιότητες που πρέπει να αναπτύξει ένας επαγγελματίας όπως είδαμε και παραπάνω. Όμως…

…η πραγματική τέχνη του coaching είναι η ικανότητα του να δουλεύει ο Coach στο μοναδικό περιβάλλον της κάθε σχέσης.

Πηγές:

• Henry Kimsey-House, Karen Kimsey-House, Laura Whitworth, Phillip Sandahl, Co-Active Coaching: Changing Business, Transforming Lives (2011)
• David Cooperider & Diana D.Whitney-Appreciative inquiry:a positive revolution in change

Νέες συνήθειες οδηγούν σε επίτευξη στόχων

Αρκετοί άνθρωποι έχουν συνειδητοποιήσει ότι είμαι αρκετά επίμονη με τους στόχους μου και αυτό προέκυψε ως απόρροια της 15ετή εμπειρίας μου ως εκπαιδεύτρια ενηλίκων και αργότερα ως Coach. Την πρώτη βδομάδα του χρόνου, μια φίλη μου ζήτησε να οδηγήσω μια ομαδική συνεδρία coaching στην εταιρεία που διευθύνει, για τα στελέχη, προκειμένου να καθοριστούν οι στόχους της χρονιάς, τόσο οι επαγγελματικοί όσο και οι προσωπικοί, και να μπορέσουν όλοι να ξεκινήσουν σωστά το νέο έτος.  

Η εμπειρία αυτού του group coaching ήταν πραγματικά μια έκπληξη για μένα. Σε αυτό το ομαδικό coaching σε στελέχη πωλήσεων, έμαθα πολλά για το πώς θέτουν στόχους και σχεδιάζουν προγράμματα και δέχτηκα ερωτήσεις που με προβλημάτισαν. Έτσι λοιπόν αποφάσισα να γράψω αυτό το άρθρο, για αυτά που δεν είναι πραγματικά προφανή σε άλλους ανθρώπους,.

Ένα από τα μεγαλύτερα μαθήματα ήταν η δυσκολία που αντιμετώπισα στο να διασαφηνίσουν την  διαφορά ανάμεσα σε ένα στόχο, μια συνήθεια και μια εργασία.  Πολλά από τα πράγματα που η ομάδα ρωτούσε για την προσθήκη ως στόχου, ήταν πραγματικά καθήκοντα ή συνήθειες.

Αυτή η ανάρτηση λοιπόν είναι μια προσπάθεια να οριστούν κάποιες έννοιες.  Θα ήθελα πολύ να ακούσω και τα δικά σας σχόλια και αν αυτοί οι ορισμοί έχουν νόημα σε εσάς. 

 Ας ξεκινήσουμε! 

 Η διαφορά μεταξύ ενός στόχου, μιας συνήθειας και μιας εργασίας.

Ένας στόχος …

Λειτουργεί προς ένα αποτέλεσμα.  Είναι αυτό που έχετε επιτύχει χάρη στις προσπάθειές σας.  Νομίζω ότι είναι κάτι σπουδαίο και όλοι θέλουμε να προσπαθήσουμε και τελικά να το επιτύχουμε.  Στο μυαλό μας, οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι με ένα καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Επίσης θα πρέπει να πληρούν και κάποιες προϋποθέσεις για να είναι πιο πιθανόν να τους επιτύχουμε. Παρακάτω θα αναλύσουμε αυτές τις παραμέτρους.

Μια εργασία … 

Είναι κάτι που πρέπει να γίνει. Ένα καθήκον. Τα καθήκοντα δεν είναι μακροπρόθεσμα, είναι μικρά, σύντομα, πράγματα που προσωπικά προσθέτω στην ατζέντα μου για να τα ελέγξω μόλις ολοκληρωθούν.  Είναι μέρος της ροής της εργασίας μου.  Οι εργασίες είναι πράγματα όπως “αγοράζετε είδη παντοπωλείου” ή “καταγράφετε ένα επεισόδιο podcast”.  Ένα σύνολο καθηκόντων μπορεί να επιτύχει έναν στόχο, αλλά τα καθήκοντα δεν είναι στόχοι.  

Μια συνήθεια … 

Είναι ο τρόπος που ζείτε τη ζωή σας.  Είναι μια τακτική που εφαρμόζεις συνήθως.  Πολλές από τις συνήθειες που προσπαθώ να καλλιεργήσω περιλαμβάνουν διαλογισμό το πρωί και πόση αρκετού νερού καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.  Οι συνήθειες που έχουμε σήμερα είναι πράγματα όπως η ανάγνωση ενός βιβλίου πριν τον βραδινό ύπνο ή η κατανάλωση φρούτων το απόγευμα. Η συνήθειες είναι επίκτητες διαδικασίες ηθελημένες που εδραιώνονται με την πάροδο του χρόνου. 

Πώς να μετατρέψετε μια συνήθεια ,σε στόχο. 

Αυτό ήταν ίσως το πιο δύσκολο, να διαφοροποιηθεί από ένα στόχο για την ομάδα με την οποία συνεργάστηκα.  Πολλοί από τους ανθρώπους εκεί θέλησαν να θέσουν στόχους όπως κάνω γιόγκα κάθε πρωί ή συνεργάζομαι αποδοτικά με τους συναδέλφους μου. Και ενώ λατρεύω αυτή την ιδέα, είναι περισσότερο συνήθεια που θέλετε να καλλιεργήσετε, καθώς δεν είναι συγκεκριμένη και δεν υπάρχει καθορισμένο χρονοδιάγραμμα.  

Ένας καλά δομημένος στόχος πρέπει να απαντάει σε μια σειρά από ερωτήματα:

Βασική αρχή είναι να είναι εκφρασμένος ο στόχος θετικά διατυπωμένος.

Για παράδειγμα: «Θέλω να σταματήσω το κάπνισμα». 

Ο Coach προσκαλεί τον Coachee να επαναδιατυπώσει τον στόχο με θετικές λέξεις , με έμφαση στο τι θέλει να επιτύχει κι όχι τι θέλει να σταματήσει. Έτσι ο νέος «θετικός» στόχος είναι π.Χ.: «Θέλω να ζω πιο υγιεινά».

Η ουσία μια τέτοια διατύπωσης είναι η ίδια η κουλτούρα του coaching που πρεσβεύει ότι μόνο η θετικότητα μας ενδυναμώνει και μας δημιούργει σκέψεις. Έτσι λοιπόν, μπορούμε να σκεφτούμε πολλούς τρόπους για να ζούμε πιο υγιεινά από τον αρχικό αρνητικό στόχο που ήταν η διακοπή του καπνίσματος.

Κάντε και μόνοι σας το πείραμα….πείτε 10 φορές την πρώτη φράση….μετά στοχαστείτε τι νοιώσατε….στην συνέχεια πείτε 10 φορές την δεύτερη φράση και πάλι στοχαστείτε τα συναισθήματα σας….βλέπετε; υπάρχει διαφορά!!!

Δεύτερο βήμα, δεύτερη βασική ερώτηση από τον coach: Ποιος θα είσαι όταν επιτύχεις τον στόχος σου; ή τι θα πεις στον εαυτό σου για αυτή στην επιτυχία;

Εδώ το ζητούμενο είναι να δούμε αν η επίτευξη του στόχου τον αναπτύσσει τον άνθρωπο, αν δηλαδή υπάρχει πραγματικό κίνητρο για την ολοκλήρωση του συγκεκριμένο στόχου.

Χωρίς ουσιαστικό κίνητρο, η αναβολή , η αναβλητικότητα, θα είναι πολύ σύντομα η αιτία να επιστρέψει ο άνθρωπος εκεί από όπου ξεκίνησε.

Ένα ακόμη που πρέπει να τεθεί στη συζήτηση, είναι να γίνει ο στόχος όσο πιο συγκεκριμένος γίνεται. Ίσως να γίνει τόσο συγκεκριμένος όσο ένας στόχος που τον έχουμε ήδη ολοκληρώσει και μπορούμε να περιγράψουμε απόλυτα, όλες τις λεπτομέρειες που τον απαρτίζουν. Ποιοτικά και ποσοτικά χαρακτηριστικά. Με αλλά λόγια, αυτά που θα τον κάνουν υλοποιήσιμό.

Ένα ακόμη σημείο που πρέπει να προσέξουμε είναι να είναι ο στόχος μετρήσιμός….τότε και μόνο τότε μπορούμε να έχουμε ένα μέτρο για την επίτευξής του.

Ασφαλώς η συζήτηση μεταξύ Coach και Coachee συνεχίζει στο να είναι ρεαλιστικός, αλλά και να είναι ένας στόχος που να μας πάει μπροστά και μας αλλάζει την ζωή προς στο καλύτερο. 

Κρίσιμη coaching ερώτηση είναι ποιοι άλλοι εμπλέκονται στο στόχο αυτό και τι λένε. Η διερεύνηση αφορά την εύρεση της κυριότητας του στόχου που είναι το κεντρικό σημείο της παρακίνησης. Να είναι απόλυτα δικό μας ο στόχος. Όταν η κυριότητα του στόχου είναι δική μας, είναι ένας εφικτός στόχος.

Ένα τελευταίο που απαιτεί την προσοχή μας είναι ο χρονικό προσδιορισμό του στόχου.

Ρωτάει ο Coach: Πότε θα ολοκληρωθεί;

Όλα τα παραπάνω, ασφαλώς είναι πολύ υποστηρικτικά για την δημιουργία ενός ξεκάθαρου στόχου, η δουλειά του coach όμως μόλις έχει ξεκινήσει….

Η διαδικασία Coaching είναι προσηλωμένη στο να σκεφτεί τον καλύτερο δυνατό τρόπο για να επιτύχει τον στόχο του.

Στο σημείο αυτό θα σας παρουσιάσω ένα από τα δημοφιλέστερα μοντέλα του coaching, το «GROW», το οποίο βοηθά ουσιαστικά το άτομο να δημιουργήσει το κατάλληλο εκείνο περιεχόμενο που θα μεταμορφώσει το δυναμικό του σε πράξη. 

Τα γράμματα από τα οποία αποτελείται το ακρωνύμιο σημαίνουν: 

G- Goal- Στόχος,

R- Reality- Πραγματικότητα,

O –Options Δυνατότητες/Επιλογές και

W- Will- Θέληση/Πράξη

Η φιλοσοφία είναι ότι ο Coach θέτει ερωτήσεις και κάνει ανακεφαλαιώσεις προκειμένου ο Coachee να φτάσει στην αυτεπίγνωση. Συγκεκριμένα μέσα από τον έλεγχο της πραγματικότητας και των επιλογών που έχει άλλα και από το κατά πόσο αυτές οι επιλογές τον φέρνουν πιο κοντά στον στόχο του, το άτομο “αυτό-εκπαιδεύεται” και καλλιεργεί το αίσθημα της υπευθυνότητάς- ευθύνης του απέναντι στις επιλογές του και στην ίδια του την ζωή. Χαρακτηριστικά παρατηρείται και μέσα από την πρακτική εμπειρία ότι η θέση ενός ακριβή στόχου είναι απαραίτητο στοιχείο όπως τo περιγράψαμε παραπάνω για να μπορέσει το άτομο να επικεντρώσει την προσοχή του στις ουσιαστικές εκείνες δράσεις που θα φέρουν την αλλαγή στην ζωή του.

Όπως προκύπτει, λοιπόν, από όλα τα παραπάνω η ίδια η φύση του Coaching, με τα εργαλεία, τα μοντέλα της και παράλληλα τα αυθεντικά χαρακτηριστικά και τις δεξιότητες του Coach, το ειλικρινές και χωρίς καθοδήγηση ή κριτική ενδιαφέρον του Coach, υποστηρίζουν το άτομο να βελτιώσει την ζωή του μακροπρόθεσμα και ουσιαστικά σε όλα τα επίπεδα και να νιώσει ευτυχισμένο. 

Μέσω του Ccoaching διεγείρεται η σκέψη και η δημιουργικότητα του ατόμου και εξελίσσονται οι ικανότητες και δεξιότητες του. Μέσα από την αλληλεπίδραση της ουσιαστικής σχέσης του Coach και του Coachee, o τελευταίος εξερευνά, συζητά, αποκωδικοποιεί, οραματίζεται, πειραματίζεται και αλλάζει. Αλλάζει συμπεριφορές, αντιλήψεις, πεποιθήσεις, πράξεις, σχέσεις. Μέσα από την διαδικασία του Coaching το άτομο γίνεται πιο διορατικό, ανακαλύπτει καινούργιες πτυχές του εαυτού του και κάνει ένα βήμα μπροστά.  Είναι μια διαδικασία όπου το άτομο αλληλοεπιδρά με τις ενέργειές του, τις σκέψεις του, αναγνωρίζει θέματα-κλειδιά και υποβόσκοντα ενδεχομένως κίνητρα και δημιουργεί νέους δρόμους.  

Μέσα από την εμπειρία του Coaching το άτομο φτάνει στην  αυτεπίγνωση και στην συνειδητότητα, προϊόντα της επικεντρωμένης προσοχής του  στους στόχους του, της αφοσίωσης και της διαύγειάς του. 

Μέσα από την συνειδητότητα το άτομο οδηγείται στην βελτίωση των ικανοτήτων και δεξιοτήτων του που είναι μοναδικές και που μόνο ο ίδιος γνωρίζει πως να τις χρησιμοποιεί.  Χτίζεται η αυτοπεποίθησή του με τις δράσεις, καλλιεργείται το αίσθημα της ευθύνης του για τις επιλογές του και οδηγείται στην αυτό-βελτίωσης και ανακάλυψης, στην ροής και την ευτυχία.

Πώς το “Sales Coaching” εκτοξεύει τις πωλήσεις μια επιχείρησης.

Το Sales Coaching υποστηρίζει τους αντιπροσώπους πωλήσεων να βελτιώσουν τις δεξιότητες πώλησης και να κλείσουν περισσότερες συνεργασίες με επιχειρήσεις. Η πρόσφατη έρευνα της Manpower, εντάσσει τα στελέχη πωλήσεων «στις πλέον δυσεύρετες ειδικότητες στην ελληνική αγορά». Οι επιχειρήσεις αναζητούν στελέχη που να κατανοούν τον νέο ρόλο τους και να έχουν αναπτυγμένες νέες προσωπικές δεξιότητες επικοινωνίας προκείμενου να λειτουργήσουν επιτυχώς στα νέα δεδομένα της αγοράς.

Προσωπικές δεξιότητες όπως:

• Αυτοπαρακίνηση, 
• Αξιοπιστία,
• Αυτορρύθμιση, 
• Καινοτομία, 
• Δημιουργικότητα
• Θετικότητα,
• Διαχείριση του στρες, 
• Αξιολόγηση του ρίσκου, 
• Συναισθηματική νοημοσύνη, 
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, 
• Επίδειξη πραγματικού ενδιαφέροντος για την ατζέντα του πελάτη,
• Δημιουργία κλίματος άνεσης για ανοιχτή επικοινωνία, 
• Εμπιστοσύνη.

Οι πωλητές πλέον, οφείλουν να καταστρώνουν στρατηγική, να ηγούνται, να καθοδηγούν, να συμβουλεύουν, να ορθολογίζουν, να συντονίζουν, να αξιοποιούν τους περιορισμένους πόρους και ιδιαίτερα τον χρόνο τους και εν κατακλείδι να προσθέτουν αξία στην εταιρεία τους και στον πελάτη τους.

Κάτι που θα εξαρτηθεί, βέβαια, από την έμφαση που θα δοθεί στις προτεραιότητες αυτές μέσω της εκπαίδευσής τους.

Παρά την επιτακτική έρευνα, τα περισσότερα στελέχη ξοδεύουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους σε άλλες δραστηριότητες (π.χ.: πώληση, προετοιμασία προβλέψεων, παρακολούθηση συναντήσεων) και παραμελούν τη σημασία της ανάπτυξης που είναι η μόνη δεξιότητα που μπορεί να έχει το μεγαλύτερο αντίκτυπο στις πωλήσεις.

Με την ομάδα μου διαπιστώσαμε ότι οι διευθυντές έχουν τέσσερις απαντήσεις όταν ρωτάμε γιατί δεν επενδύουν περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη των στελεχών τους.

1. Δεν καταλαβαίνω τα οφέλη της εκπαίδευσης με τεχνικές “Sales Coaching”.
2. Δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για “Sales Coaching’’
3. Ανησυχίες για την πληγείσα εμπιστοσύνη των αντιπροσώπων πωλήσεων.
4. Δεν είμαστε σίγουροι πώς λειτουργεί ένας Coach.

Εδώ είναι οι σκέψεις μου για αυτές τις πολύ γόνιμες ανησυχίες. 

Απάντηση # 1: : «Δεν καταλαβαίνω τα οφέλη της εκπαίδευσης με τεχνικές sales coaching»

Στο παρελθόν και σε περιόδους οικονομικής και επιχειρηματικής άνθησης «η πειθώ, η επιχειρηματολογία, η διαχείριση των αντιρρήσεων του πελάτη, τεχνικές πωλήσεων και τεχνικές κλεισίματος της πώλησης αλλά και εν γένη η πολύπλοκη διαδικασία «της τέχνης της πώλησης», οδηγήσαν ένα στέλεχος πωλήσεων στο δρόμο της επιτυχίας.

 Σήμερα, οι επιχειρήσεις απαιτούν από τα στελέχη των πωλήσεων να επαναπροσδιορίσουν το ρόλο τους και τις ικανότητές τους από πωλητή σε ‘στρατηγικό συνεργάτη’.

Το ‘Sales Coaching’ επικεντρώνεται στο να υποστηρίξουμε τους πωλητές να αναπτύξουν τις δεξιότητες, τις γνώσεις και τη χρήση στρατηγικών που θα βελτιώσουν τα αποτελέσματα των πωλήσεων. 

Δουλεύουμε σε δύο πεδία ατομικό και ομαδικό ταυτόχρονα για να πετύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Η  αλλαγή νοοτροπίας και μια επιχειρησιακή κουλτούρα όπου κυριαρχεί η ομαδικότητα και η ευθυγράμμιση πόρων, ώστε η κάθε πώληση που γίνεται να προσθέτει αξία στον πελάτη κι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επιχείρηση. Αυτή η φιλοσοφία θα οδηγήσει τον πελάτη να «βλέπει» τον πωλητή σαν πολύτιμο συνεργάτη και όχι σαν ανταγωνιστή. 

Απάντηση # 2: Δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για εκπαίδευση στο ‘Sales Coaching’. 

Οι διευθυντές πωλήσεων εργάζονται πολλές ώρες.  Ειδικά όταν λαμβάνουμε υπόψη τα επαγγελματικά ταξίδια, την προετοιμασία των προβλέψεων και την παρακολούθηση της εσωτερικής ζήτησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, ένα σημαντικό μέρος του χρόνου τους δαπανάται για το ρόλο τους ως κύριος διαχειριστής προβλημάτων, σε αντίθεση με έναν παράγοντα πωλήσεων.  Καθ’ ‘όλη τη διάρκεια των ημερών τους, απαντούν σε αιτήσεις υποστήριξης πωλήσεων για βοήθεια για την επίλυση ζητημάτων και ευκαιριών πελατών.  Αν και αυτό μπορεί να έχει μεγάλο βραχυπρόθεσμο όφελος όσον αφορά το κλείσιμο περισσότερων συνεργασιών, υπονομεύει τι πρέπει να είναι ο μακροπρόθεσμος στόχος τους, ο οποίος είναι να βοηθήσει τους αντιπροσώπους πωλήσεών τους να μάθουν να λύσουν πολλά από αυτά τα προβλήματα από μόνοι τους.  Για παράδειγμα, ένας διευθυντής πωλήσεων μπορεί να είναι σε θέση να πει έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων τι πρέπει να κάνει για να προωθήσει μια κολλημένη ευκαιρία.  Με αυτόν τον τρόπο, όμως, ο διευθυντής χάνει μια διαφορετική ευκαιρία: Έχοντας τον εκπρόσωπο πωλήσεων να εξηγήσει τι πιστεύει ότι είναι οι καλύτερες επιλογές, εξετάζοντας άλλες επιλογές και συζητώντας πώς να προχωρήσουμε καλύτερα λαμβάνοντας υπόψη τις εναλλακτικές λύσεις. 

Το ‘Sales Coaching’ απαιτεί χρόνο από τον διευθυντή πωλήσεων βραχυπρόθεσμα, οδηγεί τελικά σε μια πιο παραγωγική, ενισχυμένη και παρακινημένη ομάδα πωλήσεων.  Με τη σειρά του, αυτό απελευθερώνει το χρόνο του διευθυντή πωλήσεων.  

Η απάντηση # 3: “Βλάπτει την αυτοπεποίθηση των αντιπροσώπων πωλήσεων”

 Αυτή είναι μια δικαιολογημένη ανησυχία. Η έννοια του sales coaching επικεντρώνεται στο «Πως μπορώ να ενισχύσω αυτό που κάνω καλά». Δεν αναζητάει λάθη του παρελθόντος , ούτε στοχεύει στα εμπόδια που υπάρχουν στις αγορές.

Πρώτα απ’ ‘όλα, το sales coaching πρέπει να θεωρηθεί πραγματικά χρήσιμο και επικεντρωμένο στην ανάπτυξη των πωλήσεων, η απόφαση να είναι συλλογική. Τα οφέλη του πολλαπλασιάζονται όταν υπάρχει η βούληση των πωλητών για διαρκή βελτίωση.

Δεύτερον, το sales coaching δεν επιτυγχάνεται με επαναλήψεις που έχουν ιστορικό κακής απόδοσης.  

Αντ’ ‘αυτού, το sales coaching απευθύνεται στους μεσαίους και ακόμη υψηλότερους αντιπροσώπους πωλήσεων που έχουν την ικανότητα και την επιθυμία να βελτιωθούν. 

Το coaching είναι για να μετακινήσετε τον μέσο όρο.  Τελικά, ο στόχος του coaching πωλήσεων είναι να βελτιωθεί η απόδοση των αντιπροσώπων πωλήσεων και να αυξηθούν τα επίπεδα αυτοπεποίθησης καθώς αναπτύσσονται ακόμα καλύτερες δεξιότητες πώλησης.  

Απάντηση # 4: “Δεν γνωρίζω πώς λειτουργεί το coaching” 

https://activecoaching.gr/what-we-offer/

Τα οφέλη είναι τόσο άμεσα:

• βελτίωση χρόνων συναντήσεων, 
• εστίαση στην λύση των θεμάτων, 
• νέες ιδέες, 
• αύξηση τζίρου και απόδοσης. 

Το σημαντικότερο όμως είναι ότι είναι μόνιμα γιατί εργαζόμαστε στον πυρήνα της επιχείρησης σας.

Η Δομή της συνεργασίας μας:

1. Αρχική αξιολόγηση (ποιοτικά και ποσοτικά κριτήρια)-μετρήσιμα.
2. Τέσσερις συναντήσεις συνολικής  
3. Τελική συνάντηση για εδραίωση της νέας κουλτούρας
4. Καταγραφή και παράδοση αποτελεσμάτων

Γιατί οι εταιρείες εμπιστεύονται έναν Business Coach;

Η σημασία της εμπιστοσύνης στις σχέσεις Coaching υπήρξε κεντρικό θέμα συζήτησης σε πολλά διεθνή συνέδρια Coaching αλλά και στα διοικητικά συμβούλια επιχειρήσεων πριν την απόφαση για συνεργασία με έναν Business Coach. Ο Malcolm Higgs, καθηγητής οργανωτικής συμπεριφοράς στη Σχολή Διοίκησης του Πανεπιστημίου του Southampton, και ένας εξωτερικός εξεταστής του Henley Business School, περιέγραψαν 2 περιοχές […]

Τι μπορεί να κάνει ένας Business Coach για τον «Νέο» Διευθυντή Πωλήσεων;

Ένας επιτυχημένος διευθυντής πωλήσεων αισθάνεται ιδιαίτερα δικαιωμένος διότι του έχει δοθεί ένας εξαιρετικά υψηλών απαιτήσεων διοικητικός ρόλος.  Αναπάντεχα θα δηλώσει όμως ότι δεν μπορεί να ανταπεξέλθει στις νέες απαιτήσεις του και να προσφέρει τα μέγιστά κάνοντας την διαφορά που όλοι περιμένουν από αυτόν. Μπορεί το Business Coaching να του δώσει τη λύση;  Η ιστορία έχει […]

Group Coaching & Team Coaching

Group Coaching Vs Team Coaching Το Executive Coaching γίνεται ολοένα και περισσότερο αποδεκτό ως μέθοδος επαγγελματικής ανάπτυξης ιδιαίτερα στο  χώρο των πολυεθνικών επιχειρήσεων. Λόγω όμως της σχετικής δαπάνης των ατομικών συνεδριών Coaching (one-on-one), προσφέρεται συνήθως μόνο σε ανώτερα στελέχη ενός οργανισμού. Υπάρχει όμως τρόπος, τα οφέλη του Coaching να φτάσουν σε όλα τα επαγγελματικά επίπεδα […]