Grow your Business
Στο άρθρο αυτό θα ήθελα να σας παρουσιάσω ένα μοντέλο μάνατζμεντ, διεθνώς αναγνωρισμένο και εφαρμοσμένο, το μοντέλο της «Επαινετικής Διερεύνησης», ή αλλιώς ΑΙ (Appreciative Inquiry των David Cooperrider & Diana Whitney)
Οι αξίες και οι πρακτικές της «Επαινετικής Διερεύνησης» είναι βασισμένες στην εμβάθυνση των δυνατών σημείων των επιχειρήσεων, τα οποία είναι ικανά όχι απλά να προσφέρουν αλλαγές, αλλά να μεταμορφώσουν τις επιχειρήσεις.
Αυτό ακριβώς είναι ο ορισμός της ΑΙ, η συστηματική ανακάλυψη του τι δίνει ζωή σε έναν οργανισμό, όταν αυτός λειτουργεί αποτελεσματικά σε οικονομικούς, εμπορικούς, τεχνολογικούς, οικολογικούς και ανθρώπινους όρους.
Η συνεργασία με έναν Business Coach, θα θέσει τη μεθοδολογία σε εφαρμογή, η οποία ξεκινάει με τη δέσμευση όλων των μελών του οργανισμού και όχι μόνο των υψηλόβαθμων.
Μέσα από σειρά συνεντεύξεων και δυνατών θετικών ερωτήσεων ο Coach, βρίσκει τον θετικό πυρήνα, δηλαδή τις δυνάμεις, τις πηγές και τις ικανότητες, έτσι όπως τις βίωσε το ανθρώπινο δυναμικό μέσα στον οργανισμό.
Είναι πολύ σημαντικό, ο στόχος που θα επιλεγεί να εκφραστεί με θετικό τρόπο.
Η ΑΙ είναι ένας κύκλος δραστηριοτήτων που όλο το προσωπικό δεσμεύεται, συζητάει, προτείνει. Οραματίζεται τις πιθανότητες, ερευνά τις διάφορες προτάσεις και τέλος σχεδιάζει το μέλλον.
Πέντε είναι οι βασικές αρχές που στηρίζουν την πρακτική της «Επαινετικής Διερεύνησης»:
- Η Αρχιτεκτονική Αρχή:
Η κατασκευή της πραγματικότητας είναι προϊόν των λέξεων που χρησιμοποιούμε για να την κατασκευάσουμε και να την περιγράψουμε. Φτιάχνουμε εμείς την ιστορία της επιχείρησής μας.
- Η Ποιητική Αρχή:
Η αρχή αυτή υποδηλώνει ότι οι ιστορίες των επιχειρήσεων είναι σαν την ποίηση, μπορεί να ερμηνευτούν με καλό ή άσχημο τρόπο. Επιλέγουμε εμείς τί ερμηνεία θα δώσουμε και πού θα εστιάσουμε την προσοχή μας, γιατί σε ό,τι εστιάζουμε διευρύνεται.
- Η Αρχή της Ταυτoχρονικότητας:
Τη στιγμή που θέτουμε μια ερώτηση, αρχίζουμε να δημιουργούμε αλλαγή. Οι ερωτήσεις μας είναι η κατεύθυνση στην οποία στρέφουμε την έρευνά μας.
- Η Αρχή της Προσδοκίας:
Τα ανθρώπινα συστήματα κινούνται προς την κατεύθυνση των εικόνων τους για το μέλλον. Όσο πιο θετική και ελπιδοφόρα είναι η εικόνα του μέλλοντος, τόσο πιο θετική είναι η σημερινή δράση. Η εικόνα εμπνέει δράση.
- Η Θετική Αρχή:
Η ώθηση για αλλαγή απαιτεί μεγάλες ποσότητες θετικών συναισθημάτων και κοινωνική συνοχή. Αυτή η δυναμική παράγεται καλύτερα μέσω θετικών ερωτημάτων, που ενισχύουν τις κοινές θετικές αξίες μας.
Θετικές ερωτήσεις, οδηγούν σε θετική αλλαγή.
Ας γίνουμε όμως πιο συγκεκριμένοι στη διαδικασία εφαρμογής της «Επαινετικής Διερεύνησης» από τον ειδικό Coach.
Τα 4 στάδια ή διαφορετικά τα 4D είναι τα εξής:
Discover: Ανακάλυψη των δυνατοτήτων μέσα από συζητήσεις και συνεντεύξεις, βρίσκουν το δυνατό σημείο που κάνει τη διαφορά στον οργανισμό.
Dream: Οραματισμός ενός θετικού μέλλοντος προς τον επιθυμητό στόχο.
Design: Σχεδιασμός. Εκφρασμένοι ενεργητικά κανόνες, που ορίζουν τα βήματα της καθημερινής λειτουργίας του οργανισμού προς την επιτυχία.
Destiny: Εφαρμογή στηριζόμενη στα σχέδια, στις δράσεις με παράλληλη θετική διερεύνηση στην καινοτομία.
Η εφαρμογή της μεθοδολογίας της επαινετικής διερεύνησης από τον πιστοποιημένο Business Coach είναι ικανή να οδηγήσει στο μετασχηματισμό μιας επιχείρησης, σε οργανισμό υψηλών επιδόσεων.
Η θετική διερεύνηση μπορεί να αποτελέσει αφετηρία για μια θετική επανάσταση στον κόσμο.
Καλλιόπη Γκόρη, MSc, ACC
Business & Executive Coach
Η ανάληψη της ευθύνης, το πρώτο σκαλί για την ευτυχία
της Στέλλας Πλατάνου
Life Coach
Μου αρέσει πολύ η ποίηση, έτσι, θα ξεκινήσω το άρθρο μου με στίχους του Βάρναλη.
«- Φταίει το ζαβό το ριζικό μας!
– Φταίει ο Θεός που μας μισεί!
– Φταίει το κεφάλι το κακό μας!
– Φταίει πρώτ’ απ’ όλα το κρασί!
Ποιος φταίει; ποιος φταίει;
Κανένα στόμα
δεν το ‘βρε και δεν το ‘πε ακόμα.»
Οι ήρωες του ποιήματος αναζητούν με αγωνία την αιτία των προβλημάτων τους, προσπαθώντας να βρουν μια εξήγηση για την τόση δυστυχία που τους κατατρέχει.
Οι «μοιραίοι» του ποιήματος είναι οι άνθρωποι που έχουν δεχτεί την εξαθλίωση της ζωής τους, χωρίς να αντιδρούν∙ αναζητώντας ευθύνες στη μοίρα ή στο Θεό. Έχουν εγκαταλείψει κάθε προσπάθεια αντίδρασης κι έχουν αφεθεί στην πρόσκαιρη λησμονιά του αλκοόλ.
Εγκλωβισμένοι λοιπόν σ’ έναν αέναο κύκλο παραίτησης, ακόμη κι όταν τολμούν και πλησιάζουν στη σκέψη πως ίσως έχουν κι οι ίδιοι ευθύνη για την παρούσα κατάστασή τους, δεν επιτρέπουν στην ιδέα αυτή να τους αφυπνίσει και να τους ωθήσει σε δράση.
Μη θέλοντας οι ίδιοι ν’ αναγνωρίσουν τη δύναμη που κρύβει η ατομική τους προσπάθεια, αρνούμενοι να αποδεχθούν πως αυτοί ευθύνονται για τη σωτηρία τους, όπως αναφέρει ο Όμηρος, περιμένουν «υπομονετικά» από κάποιον άλλον να επιφέρει την αλλαγή εκείνη που θα απαλύνει τη δική τους ζωή.
Μήπως αυτό σου θυμίζει κάποιον;
Ευθύνη
Οι άνθρωποι επιλέγουν το Life Coaching γιατί επιθυμούν την αλλαγή στη ζωή τους. Πως θα αλλάξουμε όμως τη ζωή μας όταν δεν έχουμε εμείς την ευθύνη γι’ αυτή; Όταν επαναπαυόμαστε στο να ρίχνουμε την ευθύνη στους άλλους; Όταν έχουμε συνηθίσει να κατηγορούμε τους άλλους και επιλέγουμε να γινόμαστε αδύναμοι και θύματα των καταστάσεων;
Το να ρίχνουμε την ευθύνη στους άλλους είναι σα να παραδίδουμε τον έλεγχο της ζωής μας σε αυτούς. Κατηγορώντας τους άλλους γινόμαστε εμείς τα θύματα. Καταντάμε τους εαυτούς μας ανίκανους να αντιδράσουν και να βγουν από έναν φαύλο κύκλο που μέσα σε αυτόν, οποιαδήποτε αλλαγή, οποιοδήποτε ψίχουλο ευτυχίας μοιάζει ένα ακατόρθωτο και άπιαστο όνειρο.
Φταίνε οι συγγενείς, φταίει ο άντρας μου, φταίνε τα παιδιά μου, φταίει το αφεντικό μου, οι συνάδελφοι , οι φίλοι μου. Φταίει η μοίρα μου.
Η στάση μας αυτή, πως δεν είμαστε υπεύθυνοι για τη ζωή μας, την ευτυχία μας, αλλά αντίθετα ότι αυτή επηρεάζεται από εξωτερικούς παράγοντες είναι κάτι αρκετά βολικό. Δεν συγκρίνεται όμως με το αίσθημα της αυτοπεποίθησης και της χαράς όταν αντιλαμβανόμαστε πως μπορούμε, ναι μπορούμε να επηρεάσουμε το εξωτερικό μας περιβάλλον. Το μόνο που πρέπει να κάνουμε είναι να αλλάξουμε την δική μας στάση, την δική μας νοοτροπία.
Εσείς, δεν είπατε όχι σε αυτούς που σας ζητούσαν να κάνετε κάτι παρά την θέλησή σας και τελικά το κάνατε. Εσείς, δε βάλατε όρια στα παιδιά σας, σε συγγενείς ή σε ανθρώπους που σας φέρθηκαν άσχημα και σας πλήγωσαν. Εσείς, επιλέξατε να παραμείνετε σε μία σχέση που ήταν χειριστική ή δεν είχε μέλλον. Εάν έχετε φίλους εγωιστές, υπαλλήλους που σας τρελαίνουν, ανθρώπους που σας μειώνουν, ανθρώπους που ρουφούν από εσάς τη ζωή, είναι δική σας επιλογή που τους κρατάτε ακόμα στη ζωή σας. Εσείς, ευθύνεστε για τις σκέψεις σας, τις αντιδράσεις σας, τις επιλογές σας, που διαμόρφωσαν τις σημερινές συνθήκες στη ζωή σας.
Όταν αναλάβουμε την ευθύνη της ζωής μας, των γεγονότων που συμβαίνουν σε αυτή, το τοπίο ξεκαθαρίζει. Έχουμε ήδη ανεβεί το πρώτο σκαλοπάτι για την ευτυχία .Το αίσθημα αυτοπεποίθησης είναι αυτό που μας ωθεί προς δράση. Κάνοντας αυτό όμως, ήδη αντιλαμβανόμαστε πως υπάρχουν κάποια πράγματα που βρίσκονται έξω από τον έλεγχο μας. Πράγματα και καταστάσεις που όσο και να θέλουμε δεν μπορούμε να ελέγξουμε , δεν περνούν από το δικό μας χέρι. Σταματώντας την ενασχόλησή μας με αυτά και την αλόγιστη σπατάλη χρόνου και ενέργειας, επικεντρωνόμαστε σε εκείνα που πραγματικά μπορούμε να αλλάξουμε ώστε να βελτιώσουμε την ζωή μας.
Το να παραδεχτούμε ένα δικό μας λάθος, γνώρισμα τον σοφών και δυνατών ανθρώπων, και να αναλάβουμε την ευθύνη, χρειάζεται θάρρος και κουράγιο. Το να κάνουμε λάθος, να το αναγνωρίσουμε και να το παραδεχθούμε μας περνάει από την αποτυχία στο υψηλότερο σκαλοπάτι των στόχων μας.
Ακόμη κι αν στο παρελθόν βρεθήκαμε αντιμέτωποι με άσχημες καταστάσεις και πιστεύουμε ότι πραγματικά δεν ευθυνόμαστε εμείς, το να το αποδεχτούμε και να προχωρήσουμε, έχει κι αυτό ανάληψη ευθύνης. Αναλαμβάνουμε την ευθύνη να μην επιτρέψουμε να μας συμβεί κάτι παρόμοιο στο μέλλον.
Το να αναλάβεις απόλυτα την ευθύνη της ζωή σου σε αλλάζει κατευθείαν από θύμα σε νικητή. Σημαίνει πως αποδέχεσαι ότι δημιουργείς τη ζωή σου και όχι απλώς ότι αντιδράς σε αυτήν. Εκτιμάς τα πράγματα που συμβαίνουν για εσένα και όχι σε εσένα. Το να αναλάβουμε την ευθύνη μας, μας δίνει την δυνατότητα της επιλογής και αυτό αυτόματα μας επιτρέπει να επιλέξουμε πως θα ανταποκριθούμε στις προκλήσεις της ζωής. Μας βγάζει από την θέση του συνοδηγού και μας βάζει στη θέση του οδηγού, που έχει τον έλεγχο να οδηγήσει τη ζωή εκεί που θέλει.
Ο Life Coach χωρίς να συμβουλεύει τον πελάτη, τον οδηγεί στη συνειδητοποίηση της παρούσας κατάστασης και στην ανάληψη της προσωπικής του ευθύνης.
Γι’ αυτό το λόγο τα αποτελέσματα του Coaching είναι διαχρονικά καθώς οι λύσεις πηγάζουν από τον ίδιο τον πελάτη.
Αναλαμβάνει την ευθύνη, ενεργοποιείται, ξεκαθαρίζει ο ίδιος το τοπίο, αλλάζει τον τρόπο που βλέπει τη ζωή και δρα.
Μόλις αναλάβουμε την ευθύνη μας, γινόμαστε εμείς οι πρωταγωνιστές διεκδικώντας δυναμικά τις αλλαγές εκείνες που θα κάνουν τη ζωή μας καλύτερη.
Business Coaching: Τι μπορεί να κάνει ο Business Coach για την επιχείρησή σας;
Σας υποστηρίζουμε και δημιουργούμε ένα γόνιμο και ασφαλές περιβάλλον συζήτησης και αναστοχασμού όπου η αποσυμπίεση και ο επαναπροσδιορισμό των στόχων του επιχειρηματία είναι το ζητούμενο.
Η αποσυμπίεση είναι το αποτέλεσμα της πρώτης συνεδρίας με έναν Business Coach. Η ανασυγκρότηση, η συστηματοποίηση, ο εξορθολογισμός και η εκτόξευση των στόχων, αποτελούν αντικείμενο των επόμενων συνεδριών. Πρόκειται για μια βραχυπρόθεσμή διαδικασία που στέφεται με απόλυτη επιτυχία.
Υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα:
Αρχικά δημιουργούν ο επαγγελματίας με τον Business Coach την αποσύνδεση από το σήμερα με αυτά τα πρώτα 3 βήματα:
Σκεφτείτε τι είναι σημαντικό για εσάς ως επιχείρηση:
Ενώ είναι δελεαστικό να οδηγηθείτε κατευθείαν στο έργο της οργάνωσης και του εξορθολογισμού, είναι σημαντικό να συνδεθείτε με το επιχειρηματικό όραμά σας:
Τι είναι σημαντικό σε σας ως επιχείρηση; Εξυπηρέτηση πελατών? Ταχύτητα? Αποδοτικότητα?
Εξετάστε τις προτιμήσεις σας:
Στη συνέχεια, σκεφτείτε τον εαυτό σας. Ποιες είναι οι προτιμήσεις του δικού σας στυλ; Είστε μινιμαλιστικός, αποθηκεύεται όσο το δυνατόν πιο ψηφιακά ή σας αρέσει να έχετε τα πάντα στο χαρτί; Είσαι οπτικός άνθρωπος και θέλεις να δεις υπενθυμίσεις ή είσαι ακουστικός και βοηθάνε οι ήχοι από τις υπενθυμίσεις;
Οι αξίες της επιχείρησής σας καθώς και οι δικές σας προτιμήσεις θα επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο συστηματοποιείτε και αυτοματοποιείτε τη δουλειά σας.
Εξοικονομήστε χρόνο για να κάνετε τα πράγματα να είναι εντάξει:
Ενώ είναι «ωραίο» να σκεφτείτε τι μπορείτε να κάνετε, το να πραγματοποιηθούν είναι το κλειδί για την επιχειρηματική επιτυχία. Αυτή τη στιγμή του έτους (ή ως αλλαγή εποχής) μπορεί να είναι χρήσιμο να αναθεωρήσετε και / ή να καθαρίσετε.
Στην συνέχεια εξετάζουν με τον Business Coach τις παρακάτω 4 περιοχές της επιχείρησής σας προκείμενου να γίνει η ανασυγκρότηση.
ΤΟΜΕΑΣ 1: Χρηματοοικονομικά.
Έσοδα – Τι έχει δημιουργήσει εισόδημα για εσάς; Τι δεν έχει; Τι παρατηρείτε σχετικά με την ταμειακή ροή;
Τιμολόγηση-Έχουν τιμολογηθεί όλα όπως θα έπρεπε; Τι τιμολόγια εξακολουθούν να είναι ανοικτά και πρέπει να πληρωθούν;
Έξοδα – Ποια είναι τα πάγια έξοδα που έχετε στην επιχείρησή σας; Είναι αυτά ευθυγραμμισμένα με αυτά που έχετε εγγράψει στον προϋπολογισμό; Υπάρχει κάτι που πρέπει να αλλάξετε ή να μειώσετε ξανά; Ποιες ήταν οι κύριες δαπάνες σας μέχρι σήμερα; Υπάρχει κάτι που πληρώνετε για αυτό που δεν χρησιμοποιείτε; Χρειάζεται κάτι για ανανέωση; Ποιες αλλαγές θα μπορούσαν να γίνουν στις δαπάνες σας; .
ΤΟΜΕΑΣ 2: Διοικητικό
Σκεφτείτε το FARP: File it, Action it, Read it OR Purge it
Αρχειοθετήστε, ενεργήστε, διαβάστε το ή Αφαιρέστε το.
Τα αρχεία σας είναι ασφαλή;
Τι πρέπει να αναθεωρηθεί;
Είναι όλα αποθηκευμένα και ασφαλισμένα όπως θα θέλατε;
Έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας πρόσφατα;
ΤΟΜΕΑΣ 3: Μάρκετινγκ
Τι λειτουργεί για εσάς στο μάρκετινγκ; Τι μπορεί να χρειαστεί να μειωθεί όσον αφορά το χρόνο που δαπανάται; Τι πρέπει να λάβει περισσότερο χρόνο; Θα βοηθούσε να συνδυάσει τα κοινωνικά μέσα και τις παραδοσιακές προσεγγίσεις (μιλώντας, γράφοντας εκθέσεις) κ.λπ;
ΤΟΜΕΑΣ 4: Συστήματα και Αυτοματισμοί
Ποιοι είναι οι άνθρωποι που εσείς ή άλλοι στην ομάδα σας θα χρειαστεί να προσεγγίσουν τακτικά; Ποια είναι τα προγραμματισμένα σημεία επικοινωνίας σας φέτος;
Τέλος σε συνεργασία με τον Business COACH γίνεται η συμπλήρωση και έναρξη του πλάνου δράσης.
Πρέπει να ολοκληρώσετε κάθε εργασία ή υπάρχουν κάποια καθήκοντα που θα μπορούσαν να μεταβιβαστούν; Ποιες είναι οι σχετικές προτεραιότητες αυτών των καθηκόντων; Ποια είναι τα κορυφαία σας 3;
Όπως ο Peter Drucker έχει γράψει: «Ότι δεν έχει προγραμματιστεί , δεν έχει πραγματοποιηθεί».
Η Δομή της συνεργασίας μας:
Αρχική αξιολόγηση (ποιοτικά και ποσοτικά κριτήρια)-μετρήσιμα.
Δέκα συναντήσεις συνολικής διάρκειας 2 ωρών και διάστημα 4 μηνών
Τελική συνάντηση
Καταγραφή και παράδοση αποτελεσμάτων
Συνολικός χρόνος: 10×2=20 ώρες
Συνολικό Κόστος: Ενημέρωση κατόπιν ραντεβού
Τα βαθύτερα εσωτερικά μας κίνητρα και η σύνδεσή τους με τους στόχους μας
Σήμερα είναι το 3ο και τελευταίο μέρος της επικοινωνίας μας σχετικά με τους «Στόχους».
Το κεντρικό ερώτημα που θα απαντηθεί είναι:
Με ποιον τρόπο θα παραμείνω πιστή/ πιστός στο στόχο μου;
Πολύ συχνά παρατάμε την εκτέλεση ενός σχεδίου ή πολύ απλά σταματάμε μετά από φθίνουσα πορεία.
Τι μας συμβαίνει;
Πόσο δεσμευμένοι είμασταν στο στόχο που είχαμε θέσει;
Πόσο παρακινημένοι είμαστε κατά την διάρκεια υλοποίησης του;
Για να απαντήσετε στις παραπάνω ερωτήσεις θα σας ζητήσω να πάτε πίσω, δηλαδή στο παρελθόν σας…και συγκεκριμένα σε κάτι που έχετε ήδη επιτύχει, σε μια εμπειρία σας για την οποία είστε και νοιώθετε περήφανοι.
Θυμάστε τι σας συνέβαινε τότε;
…όποιο εμπόδιο κι αν εμφανιζόταν στον ορίζοντα,
…ότι και αν σας έλεγαν,
…εσείς παραμένατε πιστοί στον στόχο σας και με αφοσίωση, επιμονή και υπομονή καταφέρατε να τον ολοκληρώσατε!
Είμαι σίγουρη ότι οι περισσότεροι χαμογελάτε τώρα στην θύμηση αυτή.
Τί συνέβαινε τότε, λοιπόν;
ΑΚΡΙΒΩΣ!!!!
Το θέλατε πολύ…..είχατε τους λόγους σας… είχατε βρει το κίνητρο σας.
Ένα εσωτερικό και θετικό κίνητρο συνδεδεμένο με το νόημα που θέλετε να δώσετε στην ζωή σας.
Άλλωστε τα εσωτερικά μας κίνητρα είναι αυτά που πηγάζουν από το ποιοι θέλουμε να είμαστε και μας κάνουν να γεμίζουμε ενέργεια και θέληση.
Σε αυτήν την κατεύθυνση το Coaching μπορεί να μας υποστηρίξει!
Επαγγελματικό Coaching σημαίνει να αναδυθεί μέσα στην συνεδρία και με την υποστήριξη του επαγγελματία Coach, ποια είναι αυτά τα βαθύτερα εσωτερικά μας κίνητρα …που δίνουν φτερά στην ψυχή και στα πόδια!!!
Μέσα από τις στοχευμενες ερωτήσεις του o Coach και πιστός στην αποτελεσματική διαδικασία του coaching προσφέρει το ιδανικό περιβάλλον για σκέψη και αναστοχασμό.
Τα εσωτερικά κίνητρα μας είναι αυτά που πηγάζουν από το ποιος είμαι και πως θέλω να ζω, από την βαθύτερη ταυτότητα μας.
Η πράξεις που συνδέονται με τα βαθύτερα κίνητρα μας είναι αυτές που τελικά εκτελούνται.
Ακόμη κι αν μετατραπούν ή αλλάξουν οι συνθήκες όπως για παράδειγμα με την πανδημία, αυτές οι πράξεις μετασχηματίζονται και τελικά οδηγούν στην επίτευξή του στόχου μας.
Η συζήτηση με τον Coach φέρνει την συνειδητοποίηση των κινήτρων μας και πως αυτά συνδέονται με τις πράξεις που θέλουμε ή όχι να κάνουμε.
Και θα κλείσω με κάτι που είπε ο Steve Jobs για να σας δώσω τροφή για περεταίρω σκέψη: «Τι μπορώ να κάνω, είναι εξίσου σημαντική απόφαση με το τι μπορώ να μην κάνω».