Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας του ICF

Κώδικας Δεοντολογίας του ICF: https://coachfederation.org/code-of-ethics

Διεθνής Ομοσπονδία Coaching: www.coachfederation.com

ΚΩΔΙΚΑΣ ΗΘΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΤΟΥ ICF

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
2. ΚΥΡΙΟΙ ΟΡΙΣΜΟΙ
3. ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΗΘΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ICF
4. ΠΡΟΤΥΠΑ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ
5. ΗΘΙΚΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Ο Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας του ICF περιλαμβάνει τις θεμελιώδεις αξίες της Διεθνούς Ομοσπονδίας Coaching (International Coach Federation) και τις δεοντολογικές αρχές και πρότυπα συμπεριφοράς που υιοθετούν όλοι οι Επαγγελματίες του ICF (βλέπε Ορισμούς). Η ικανοποίηση αυτών των δεοντολογικών προτύπων συμπεριφοράς είναι η πρώτη από τις 11 θεμελιώδεις δεξιότητες Coaching του ICF (ICF Core Competencies). Πιο συγκεκριμένα, η «κατανόηση των ηθικών αξιών και προτύπων και η κατάλληλη εφαρμογή τους κατά τη διάρκεια κάθε Coaching συνομιλίας και σχέσης».

Ο Κώδικας Δεοντολογίας του ICF στοχεύει στην προάσπιση της ακεραιότητας του ICF και του επαγγέλματος του coach παγκοσμίως, με τους κάτωθι τρόπους:

• Καθορίζει πρότυπα συμπεριφοράς σύμφωνα με τις βασικές αξίες και δεοντολογικές αρχές του ICF
• Παρέχει κατευθυντήριες γραμμές που αφορούν τον ηθικό προβληματισμό, την εκπαίδευση και τη λήψη αποφάσεων
• Προασπίζεται τα πρότυπα επαγγελματικής συμπεριφοράς του ICF και αποφαίνεται επί αυτών μέσω της Διαδικασίας Δεοντολογικής Επανεξέτασης (Ethical Conduct Review)
• Παρέχει τη βάση για την εκπαίδευση δεοντολογίας του ICF σε προγράμματα με πιστοποίηση ICF

Ο Κώδικας Δεοντολογίας του ICF εφαρμόζεται όταν οι Επαγγελματίες του ICF εκπροσωπούνται ως τέτοιοι, σε κάθε είδους αλληλεπίδραση που σχετίζεται με το Coaching. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το εάν έχει δημιουργηθεί μια Σχέση Coaching  (βλ. Ορισμούς). Ο παρών Κώδικας ορίζει τις δεοντολογικές υποχρεώσεις των Επαγγελματιών του ICF στους διαφορετικούς ρόλους τους ως coach, coach supervisor (επόπτης/τρια), mentor coach (καθοδηγητής/τρία), trainer (εκπαιδευτής/τρια) ή φοιτητής/τρια, ή που υπηρετούν σε ηγετικούς ρόλους του ICF, καθώς και του Προσωπικού Υποστήριξης (βλ. Ορισμούς).

Παρόλο που η Διαδικασία Δεοντολογικής Επανεξέτασης, όπως και η Ηθική Δέσμευση,  ισχύει μόνο για τους Επαγγελματίες του ICF, το Προσωπικό του ICF δεσμεύεται επίσης να υιοθετήσει τις βασικές αξίες και αρχές δεοντολογίας που περιλαμβάνονται στον παρόντα Κώδικα Δεοντολογίας του ICF.

Η πρόκληση των ηθικών επιλογών στην εργασία σημαίνει ότι τα μέλη, αναπόφευκτα, θα συναντήσουν καταστάσεις που απαιτούν απαντήσεις σε απροσδόκητα ζητήματα, επίλυση διλημμάτων και λύσεις σε προβλήματα. Ο παρών Κώδικας Δεοντολογίας καταρτίστηκε προκειμένου να βοηθήσει όσους επαγγελματίες υπόκεινται σ’ αυτόν, παρέχοντας κατευθύνσεις ως προς την ποικιλία των ηθικών παραγόντων που ενδεχομένως πρέπει να ληφθούν υπόψη και βοηθώντας στον εντοπισμό εναλλακτικών τρόπων προσέγγισης της ηθικής συμπεριφοράς.

Οι Επαγγελματίες του ICF που αποδέχονται τον Κώδικα Δεοντολογίας επιδιώκουν να συμπεριφέρονται με ηθικό τρόπο, ακόμα και όταν αυτό συνεπάγεται τη λήψη δύσκολων αποφάσεων ή θαρραλέα δράση.

ΚΥΡΙΟΙ ΟΡΙΣΜΟΙ

• «Πελάτης» – το άτομο ή  ομάδα που δέχεται το Coaching, ο/η coach που λαμβάνει καθοδήγηση ή εποπτεία, ο/η coach ή ο/η φοιτητής/τρια που εκπαιδεύεται.
• «Coaching» – Coaching είναι η συνεργασία (partnering) με τους πελάτες σε μία προκλητική και δημιουργική διαδικασία σκέψης που τους εμπνέει να μεγιστοποιήσουν τις προσωπικές και επαγγελματικές τους δυνατότητες.
• «Επαγγελματική σχέση Coaching» – μια σχέση που έχει καθιερωθεί μεταξύ του Επαγγελματία του ICF και του/των Πελάτη (-ων) /Χορηγού (-ών) βάσει μιας συμφωνίας συνεργασίας ή μιας σύμβασης που καθορίζει τις υπευθυνότητες και τις προσδοκίες κάθε μέρους.
• «Κώδικας» – Κώδικας Δεοντολογίαςτου ICF.
• «Εμπιστευτικότητα» – η προστασία των πληροφοριών που αποκτώνται μέσω της σχέσης Coaching, εκτός εάν δοθεί συγκατάθεση για τη δημοσιοποίησή τους.
• «Σύγκρουση συμφερόντων» – μια κατάσταση κατά την οποία ένας/μία Επαγγελματίας του ICF εμπλέκεται σε πολλαπλά συμφέροντα όπου η εξυπηρέτηση του ενός μπορεί να λειτουργήσει εναντίον ή να έρθει σε σύγκρουση με άλλο. Μπορεί να αφορά συμφέροντα οικονομικής φύσεως, προσωπικά ή άλλα.
• «Ισότητα» – μια κατάσταση κατά την οποία όλοι οι άνθρωποι βιώνουν την ένταξη, την πρόσβαση σε πόρους και ευκαιρίες, ανεξάρτητα από τη φυλή, την εθνότητα, την εθνικότητα, το χρώμα, το φύλο, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ταυτότητα φύλου, την ηλικία, τη θρησκεία, το μεταναστευτικό καθεστώς, την ψυχική ή φυσική αναπηρία, και άλλους τομείς ανθρώπινης διαφοροποίησης.
• «Επαγγελματίας του ICF»- ιδιώτες που εκπροσωπούνται ως μέλη του ICF ή κάτοχοι διαπιστεύσεων ICF, σε ρόλους που περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε αυτούς, Coach, Coach Supervisor (επόπτης/τρια), Mentor Coach (καθοδηγητής/τρια), Coach Trainer (εκπαιδευτής/τρια) ή φοιτητής/τρια.
• “Προσωπικό του ICF” – το προσωπικό υποστήριξης του ICF με το οποίο έχει συνάψει συμβάσεις η εταιρεία διαχείρισης που παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες διαχείρισης και διοίκησης για λογαριασμό του ICF.
• «Εσωτερικός/ή coach» – ένα άτομο που απασχολείται σε έναν οργανισμό και παρέχει υπηρεσίες Coaching στους υπαλλήλους του οργανισμού είτε με μερική απασχόληση είτε με πλήρες ωράριο.
• «Χορηγός» – η οντότητα (συμπεριλαμβανομένων των αντιπροσώπων της) που πληρώνει για ή/και διευθετεί ή καθορίζει τις υπηρεσίες Coaching που πρέπει να παρέχονται.
• «Προσωπικό Υποστήριξης» – οι άνθρωποι που εργάζονται για τους Επαγγελματίες του ICF παρέχοντας υπηρεσίες υποστήριξης των Πελατών τους.
• «Συστημική Ισότητα» – ισότητα των φύλων, ισότητα των φυλών και άλλες μορφές ισότητας που θεσμοποιούνται στις ηθικές αρχές, τις βασικές αξίες, τις πολιτικές, τις δομές και τις κουλτούρες των κοινοτήτων, των οργανώσεων, των εθνών και της κοινωνίας.

ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΗΘΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ICF

Ο Κώδικας Δεοντολογίας του ICF βασίζεται στις θεμελιώδεις αξίες ICF και στις ενέργειες που απορρέουν από αυτές. Όλες οι αξίες είναι εξίσου σημαντικές και υποστηρίζουν η μία την άλλη. Αυτές οι αξίες είναι επιδιώξεις και πρέπει να χρησιμοποιηθούν ως τρόπος κατανόησης και ερμηνείας των προτύπων. Όλοι οι Επαγγελματίες του ICF αναμένεται να επιδεικνύουν και να διαδίδουν αυτές τις Αξίες σε όλες τις αλληλεπιδράσεις τους.

ΠΡΟΤΥΠΟ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΊΑΣ

Τα παρακάτω πρότυπα δεοντολογίας εφαρμόζονται στις επαγγελματικές δραστηριότητες των Επαγγελματιών του ICF.

Τμήμα Ι – Ευθύνη προς τους Πελάτες

Ως Επαγγελματίας του ICF, δεσμεύομαι:

1. Να εξηγώ και να διασφαλίζω ότι, πριν από ή κατά την πρώτη συνάντηση, ο/οι Πελάτης/ες και ο/οι Χορηγός/οι μου κατανοούν την έννοια και την αξία του Coaching, την έννοια και τα όρια της εμπιστευτικότητας, τις οικονομικές διευθετήσεις και κάθε άλλο όρο της συμφωνίας C
2. Να δημιουργήσω μια ξεκάθαρη σύμβαση παροχής υπηρεσιών/ συμφωνία με τους Πελάτες και τους Χορηγούς μου πριν από την έναρξη της Coaching συνεργασίας, που θα εμπεριέχει τους ρόλους, τις υποχρεώσεις και τα δικαιώματα όλων των εμπλεκόμενων μερών.
3. Να τηρώ τα αυστηρότερα επίπεδα εμπιστευτικότητας με όλα τα μέρη όπως συμφωνήθηκε. Γνωρίζω και συμφωνώ να συμμορφωθώ με όλους τους ισχύοντες νόμους που αφορούν τα προσωπικά δεδομένα και τις επικοινωνίες.
4. Να έχω μια σαφή κατανόηση για το πώς ανταλλάσσονται πληροφορίες μεταξύ όλων των εμπλεκομένων μερών κατά τη διάρκεια όλων των Coaching αλληλεπιδράσεων.
5. Να έχω σαφή συμφωνία τόσο με τους Πελάτες όσο και με τους Χορηγούς ή τους ενδιαφερόμενους σχετικά με τους όρους υπό τους οποίους οι πληροφορίες δεν θα παραμείνουν εμπιστευτικές (π.χ. παράνομη δραστηριότητα, εφόσον απαιτείται από το νόμο, έγκυρη δικαστική απόφαση ή κλήτευση, επικείμενη ή πιθανή επικίνδυνη στάση προς τον εαυτό του ή προς άλλους κλπ.). Όπου αιτιολογημένα πιστεύω ότι ισχύει μία από τις παραπάνω συνθήκες, είναι πιθανόν να πρέπει να ενημερώσω τις αρμόδιες αρχές.
6. Ως Εσωτερικός/ή Coach, δεσμεύομαι να διαχειρίζομαι τις συγκρούσεις συμφερόντων ή τις πιθανές συγκρούσεις συμφερόντων με τους συνεργαζόμενους Πελάτες και τους Χορηγούς μέσω των συμφωνιών Coaching και του συνεχιζόμενου διαλόγου. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει την αναφορά σε οργανωτικές αρμοδιότητες, ευθύνες, σχέσεις, αρχεία, εμπιστευτικότητα και άλλες απαιτήσεις υποβολής δεδομένων.
7. Να διατηρώ, αποθηκεύω και να διαθέτω κάθε αρχείο, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών αρχείων και των επικοινωνιών, που δημιουργείται κατά τη διάρκεια των επαγγελματικών μου αλληλεπιδράσεων κατά τρόπο που προωθεί την εμπιστευτικότητα, την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα και συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους και συμφωνίες. Επιπροσθέτως, θα επιδιώκω να χρησιμοποιώ σωστά τις αναδυόμενες και αναπτυσσόμενες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στις υπηρεσίες Coaching (υπηρεσίες Coaching με τεχνολογική συνδρομή) και να παραμένω ενημερωμένος/η για την εφαρμογή των διαφόρων ηθικών προτύπων.
8. Να παραμένω σε εγρήγορση για ενδείξεις πιθανής μεταβολής της αξίας που λαμβάνεται από την Coaching σχέση. Σε τέτοια περίπτωση θα προχωρήσω σε αλλαγές στην Coaching σχέση ή θα ενθαρρύνω τον/τους Πελάτη (-ες)/ Χορηγό (-ούς) να αναζητήσουν άλλον/η coach, να αναζητήσουν έναν άλλο επαγγελματία ή να χρησιμοποιήσουν διαφορετικό πόρο.
9. Να σέβομαι το δικαίωμα όλων των μερών να τερματίσουν την Coaching σχέση οποιαδήποτε στιγμή, για οποιονδήποτε λόγο, σύμφωνα με τις διατάξεις της συμφωνίας.
10. Να έχω επίγνωση σχετικά με τις συνέπειες της ταυτόχρονης ύπαρξης πολλαπλών συμβάσεων και σχέσεων με τον ίδιο Πελάτη και Χορηγό, προκειμένου να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης συμφερόντων.
11. Να έχω επίγνωση και να διαχειρίζομαι ενεργά οποιαδήποτε διαφορά εξουσίας ή κατάστασης μεταξύ του Πελάτη και εμού που μπορεί να προκληθεί από πολιτιστικά, σχεσιακά, ψυχολογικά ή περιβαλλοντικά ζητήματα.
12. Να γνωστοποιώ στους Πελάτες μου την πιθανή λήψη αποζημίωσης και άλλα οφέλη που ενδέχεται να λάβω για την παραπομπή των πελατών μου σε τρίτους.
13. Να διασφαλίζω σταθερή ποιότητα υπηρεσιών Coaching ανεξάρτητα από το ποσό ή τη μορφή της συμφωνηθείσας αποζημίωσης σε οποιαδήποτε σχέση.

Τμήμα II – Ευθύνη στην Πρακτική και στην Απόδοση

Ως Επαγγελματίας του ICF, δεσμεύομαι:

1. Να τηρώ τον Κώδικα Δεοντολογίας του ICF σε όλες τις αλληλεπιδράσεις μου. Εάν υποπέσει στην αντίληψή μου πιθανή παράβαση του Κώδικα από εμένα ή αντιληφθώ ανήθικη συμπεριφορά από άλλον/η επαγγελματία του ICF, δεσμεύομαι να θέσω με σεβασμό το ζήτημα ενώπιων των εμπλεκομένων μερών. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, να το παραπέμψω για επίλυση σε μια επίσημη αρχή (π.χ. ICF Global).
2. Να απαιτώ την τήρηση του Κώδικα Δεοντολογίας του ICF από όλο το Προσωπικό Υποστήριξης.
3. Να παραμείνω προσηλωμένος/η στην αριστεία μέσω της συνεχούς προσωπικής, επαγγελματικής και ηθικής ανάπτυξης.
4. Να αναγνωρίζω τους προσωπικούς μου περιορισμούς ή τις περιστάσεις που μπορεί να επηρεάσουν, να έρθουν σε σύγκρουση ή να παρεμποδίσουν την απόδοση μου ως coach ή τις επαγγελματικές μου σχέσεις C Δεσμεύομαι ότι θα αναζητήσω υποστήριξη για να καθορίσω τα μέτρα που πρέπει να ληφθούν και, αν χρειαστεί, θα επιδιώξω αμέσως την κατάλληλη επαγγελματική καθοδήγηση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αναστολή ή τον τερματισμό της σχέσης Coaching.
5. Να επιλύω οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων ή ενδεχόμενη σύγκρουση συμφερόντων, μέσω της επεξεργασίας του ζητήματος με τα ενδιαφερόμενα μέρη, την αναζήτηση επαγγελματικής βοήθειας ή την προσωρινή αναστολή ή τον τερματισμό της επαγγελματικής σχέσης.
6. Να τηρώ το απόρρητο των μελών του ICF και να χρησιμοποιώ τα στοιχεία επικοινωνίας των μελών του ICF (διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικούς αριθμούς κλπ.) μόνο με τον τρόπο και στο βαθμό που εξουσιοδοτεί ο ICF ή το μέλος του ICF.

Τμήμα ΙΙΙ – Επαγγελματική Υπευθυνότητα

Ως Επαγγελματίας του ICF, δεσμεύομαι:

1. Να παρουσιάζω με ακρίβεια τα προσόντα μου ως coach, το επίπεδο Coaching δεξιοτήτων, την εμπειρία, την κατάρτιση, τις πιστοποιήσεις και τις Διαπιστεύσεις του ICF.
2. Να κάνω προφορικές και γραπτές δηλώσεις που είναι αληθείς και ακριβείς σχετικά με αυτό που προσφέρω ως Επαγγελματίας του ICF, τι προσφέρεται από τον ICF, το επάγγελμα του coach και την πιθανή αξία του C
3. Να επικοινωνώ και να ενημερώνω όσους οφείλουν να έχουν επίγνωση των δεοντολογικών ευθυνών που καθορίζονται από τον παρόντα Κώδικα.
4. Να έχω επίγνωση και να καθορίζω με υπευθυνότητα σαφή, κατάλληλα και πολιτισμικά ευαίσθητα όρια που διέπουν τις αλληλεπιδράσεις, φυσικές ή άλλες.
5. Να αποφύγω τη δημιουργία σεξουαλικής ή ρομαντικής σχέσης με τους πελάτες ή τους χορηγούς. Να έχω πάντα επίγνωση του επιπέδου οικειότητας που είναι κατάλληλο για τη σχέση. Να προβώ σε κάθε απαραίτητη ενέργεια για τη διευθέτηση του θέματος ή την ακύρωση της συμφωνίας.

Τμήμα IV – Κοινωνική ευθύνη

Ως Επαγγελματίας του ICF, δεσμεύομαι:

1. Να αποτρέπω δυσμενείς διακρίσεις εξασφαλίζοντας τη δικαιοσύνη και την ισότητα σε όλες τις δραστηριότητες και τις διαδικασίες, τηρώντας παράλληλα τους τοπικούς κανόνες και τις πολιτιστικές πρακτικές. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς να περιορίζεται σε αυτές, τις διακρίσεις λόγω ηλικίας, φυλής, έκφρασης φύλου, εθνικότητας, σεξουαλικού προσανατολισμού, θρησκείας, εθνικής καταγωγής, αναπηρίας ή στρατιωτικής ιδιότητας.
2. Να αναγνωρίζω και να τιμώ τη συνεισφορά και την πνευματική ιδιοκτησία άλλων, και να διεκδικώ την κυριότητα μόνο του δικού μου υλικού. Κατανοώ ότι η παραβίαση του εν λόγω προτύπου μπορεί να με αφήσει έκθετο/η σε άσκηση ένδικων μέσων από τρίτους.
3. Να διεξάγω και να αναφέρω έρευνες με επάρκεια, ειλικρίνεια και εντός των επιστημονικών προτύπων και των υφιστάμενων κατευθυντήριων γραμμών.
4. Να έχω επίγνωση του αντίκτυπου του δικού μου και των πελατών μου στην κοινωνία. Να ακολουθώ τη φιλοσοφία του «πράττω το καλό», έναντι του «αποφεύγω το κακό».

ΗΘΙΚΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ

Ως Επαγγελματίας του ICF, σύμφωνα με τα Πρότυπα του Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας του ICF, αναγνωρίζω και συμφωνώ να τιμώ τις δεοντολογικές και νομικές μου υποχρεώσεις προς τους Πελάτες και Χορηγούς, τους συναδέλφους και το ευρύτερο κοινό.

Εάν παραβώ οποιοδήποτε μέρος του Κώδικα Δεοντολογίας του ICF, συμφωνώ ότι είναι στην απόλυτη διακριτική ευχέρεια του ICF να με θεωρήσει υπόλογο/η γι’ αυτό. Συμφωνώ επίσης, ότι είμαι υπόλογος/η στον ICF για κάθε παράβαση και η οποία μπορεί να οδηγήσει σε κυρώσεις, όπως υποχρεωτική πρόσθετη coaching κατάρτιση, απώλεια της ιδιότητας Μέλους του ICF και/ή των ICF διαπιστεύσεών μου.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Δεοντολογικής Επανεξέτασης, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσμων για την υποβολή καταγγελίας, παρακαλούμε επιλέξτε τον παρακάτω σύνδεσμο.

Εγκρίθηκε από το Παγκόσμιο Διοικητικό Συμβούλιο του ICF τον Σεπτέμβριο του 2019

Πώς η ομαδική συνεδρία coaching δημιουργεί αξία;

Πώς λειτουργεί και εφαρμόζεται το Business Coaching?

της Καλλιόπης Γκόρη, ACC, MSc

Η συνεργασία με τον Business Coach θα σας επιτρέψει να διαχειριστείτε καλύτερα κεντρικά ζητήματα της επιχείρησης σας όπως:

Χρόνος, χρήμα, προσωπικό, πελάτες.

Ο Business Coach είναι ο συνεργάτης του επιχειρηματία. Ανάλογα με το ζητούμενο θα προγραμματιστεί παρέμβαση με ατομικό Coaching (δηλαδή με κάποιο στέλεχος, τον διάδοχο τον ίδιο τον επιχειρηματία) ή ομαδικό coaching. Πρόκειται για συνεδρίες στις οποίες συμμετέχουν οι εργαζόμενοι της επιχείρησης σε ομάδες που ορίζει η διοίκηση.

Είναι μια διαδικασία κατά την οποία εργαζόμενοι της επιχείρησης με την παρουσία του Coach καλούνται να συμβάλουν στον σχεδιασμό του πλάνου για να επιτύχουν τους στόχους της εταιρείας

Όπως για παράδειγμα οι παρακάτω.

● Σωστή διαχείριση χρόνου

● Καθορισμός προτεραιοτήτων

● Διαμόρφωση στρατηγικού πλάνου δράσης

● Ενίσχυση εργασιακής αυτοπεποίθησης

● Ανάπτυξη των ηγετικών και διευθυντικών ικανοτήτων

● Καλύτερη επικοινωνία με την ομάδα εργασίας

● Καλύτερη διαχείριση της ομάδας των εργαζομένων (σας) και σωστός διαμοιρασμός αρμοδιοτήτων

● (Ικανοποιημένοι και πιστοί πελάτες)

● Επίτευξη των στόχων (σας)

Η επιτυχία είναι βέβαιη, διότι η συνεργασία με τον Business Coach έχει μετρήσιμα αποτελέσματα

● Αρχική αξιολόγηση σύμφωνα με ποιοτικά και ποσοτικά κριτήρια.

● Συχνές συναντήσεις με την διοίκηση για την αξιολόγηση της πορείας του έργου

● Καταγραφή και παράδοση αποτελεσμάτων.

Και μην ξεχνάτε: Ότι η ευτυχία είναι ατομική υπόθεση και βιώνεται σε ένα μόνο χρόνο στο ΤΩΡΑ

Πώς μπορεί να με υποστηρίξει το Business Coaching στην καριέρα μου;

της Καλλιόπης Γκόρη, ACC, MSc

Φανταστείτε ότι ασχολείστε καθημερινά με ό, τι σας χαροποιεί περισσότερο και έτσι:

-χρησιμοποιείτε τα φυσικά σας ταλέντα….αξιοποιώντας τα στο έπακρο στην καριέρα σας!!!!

Με τη διαπίστωση και μόνο ότι δαπανάτε 8 ή περισσότερες ώρες της ημέρας στην εργασία σας, γίνεται αντιληπτό ότι για να είσαστε ευτυχισμένοι οφείλετε να αφιερώνετε τόσο μεγάλο μέρος της καθημερινότητα σας σε μια απασχόληση που να σας ευχαριστεί και να δημιουργεί αξία στη ζωή σας.

Ο Βusiness Coach μπορεί να σας υποστηρίξει να ανακαλύψετε και να αποσαφηνίσετε τις αξίες σας και τα θέλω σας σε σχέση με τους επαγγελματικού σας στόχους. Είναι ένας τρόπος προκειμένου να δημιουργήσετε έναn χάρτη που θα σας καθοδηγήσει μέσα από τα μονοπάτια των αποφάσεων της ζωής σας.

Στις συνεδρίες αναλύουμε:

• τι σε παρακινεί,
• τι σε αφορά,
• τι είναι σημαντικό και τι όχι

Θα δώσετε απαντήσεις σε ερωτήματα όπως:

• Ποιοι παράγοντες σε οδήγησαν να καταλήξεις στο συγκεκριμένο επαγγελματικό στόχο;
• Είναι εφικτός και ρεαλιστικός σε σχέση με τα υπόλοιπα στοιχεία της ζωής σου;
• Έχεις ξανά προσπαθήσεις προς την υλοποίηση του στόχου αυτού;
• Ποιος θα είσαι όταν θα έχεις επιτύχει την αλλαγή αυτή;
• Ποιο θα είναι το πρώτο σου βήμα;
• Πώς θα γιορτάσεις την επιτυχία σου;

Σημειώστε:

Σε όλες τις φάσεις της επαγγελματικής σας ζωής, από την έναρξη έως και την συνταξιοδότηση, η επιτυχία σκιαγραφείτε από τις κατάλληλες αποφάσεις.

Πριν την έναρξη της καριέρας σας:

Το βασικό ερώτημα εδώ είναι: «Ποιος είμαι και τι θέλω».

Κατά την διάρκεια της καριέρας σας:

Υποστήριξη για εξέλιξη σε ανώτερη θέση, για αλλαγή καριέρας, αλλαγή αντικειμένου, αλλά και για την έξοδο από την ανεργία.

Στο τέλος της καριέρας σας:

Να είμαστε γεροί και να σχεδιάσουμε δραστηριότητες επαγγελματικές και μη που θα προσφέρουν δημιουργικότητα και ζωντάνια στην υπόλοιπη ζωή σας.

Τι αξίζει λοιπόν για σας?

Ο Business Coach παρατηρεί ακούει, θέτει ερωτήσεις και κάνει ανακεφαλαιώσεις που οδηγούν τον άνθρωπο πιο κοντά στην δική του επιλογή για καριέρα. Πώς;

Ανακαλύπτοντας δυνάμεις που δεν ήξερε ότι είχε ή είχε ξεχάσει ότι διαθέτει και οδηγούνται στην κατάστρωση ενός εφικτού, ρεαλιστικού, συνεπή με την ζωή του πλάνο δράσης.

Και μην ξεχνάτε: Ότι η ευτυχία είναι ατομική υπόθεση και βιώνεται σε ένα μόνο χρόνο στο ΤΩΡΑ!

Τεχνικές Πωλήσεων για Coaches

της Καλλιόπης Γκόρη, ACC, MSc

Ένας επαγγελματίας Coach είναι αυτός που διαθέτει άρτια εκπαίδευση, εμπειρία και διαπιστεύσεις.

Αρκούν όμως αυτά για να είναι και επιτυχημένος επαγγελματίας Coach;
Πόσους πελάτες και πόσες συνεδρίες σε εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση συναθροίζουν την επιτυχία του Coach στο επάγγελμα;
Τί παραπάνω χρειάζεται για να έχει ένας Coach για να παρουσιάζει επιτυχημένη πορεία στη παροχή υπηρεσιών;
Σε αυτόν τον προβληματισμό απαντάει το συγκεκριμένο άρθρο.

Κάθε ελεύθερος επαγγελματίας ή αυτοαπασχολούμενος χρειάζεται και ένα επιχειρηματικό πλάνο δηλαδή ένα άρτιά δομημένο business plan.
Πάνω από όλα όμως χρειάζεται καθοδήγηση και εκπαίδευση στο εμπορικό τμήμα του επαγγέλματος για να πετύχεις τους στόχους του. Μιλώντας για το εμπορικό κομμάτι της εργασίας, αναφερόμαστε στις ΠΩΛΗΣΕΙΣ.
Οι τεχνικές πωλήσεων αφορούν όλους. Πρόκειται για μια επιστημονική μεθοδολογία 9 σταδίων, τα οποία ακολουθώντας τα οδηγούν κατά κανόνα στο κλείσιμο μιας συμφωνίας. Η πώληση όπως ακριβώς και η συνεδρία coaching είναι μια επιτυχημένη διαδικασία που εάν ακολουθήσεις τα στάδια ένα προς ένα οδηγεί σε αποτέλεσμα.
Οι Coaches, στο υποστηρικτικό αυτό επάγγελμα οφείλουν να μάθουν τα κεντρικά σημεία της μεθοδολογίας των τεχνικών πωλήσεων ώστε να πουλάνε την υπηρεσία τους στους υποψήφιους πελάτες αλλά και σε οποιονδήποτε άλλον θέλει να μάθει «τι είναι το coaching».

«Πελάτης είναι οποιοσδήποτε ζητάει ενημέρωση».

Η πώληση είναι το εμπορικό σκέλος της υπηρεσίας κι όχι η κατανόηση της υπηρεσίας εκ μέρους του υποψήφιου πελάτη. Οι επαγγελματίες τόσο οι coaches όσο και οι υπόλοιποι που ασχολούνται με την παροχή υποστηρικτικών υπηρεσιών στον άνθρωπο, πρέπει να γνωρίζουν ότι άλλο «καλός επαγγελματίας» στο είδος του, κι άλλο «καλός πωλητής» της υπηρεσίας του.

Εάν εξηγήσετε σε ένα υποψήφιο πελάτη που ενδιαφέρεται για συνεδρίες Coaching, λεπτομέρειες τι θα κάνετε στη συνεδρία μαζί του και πόσα πολλά μοντέλα έχετε την δυνατότητα να εφαρμόσετε για να τον υποστηρίξετε να επιτύχει αυτό το οποίο θέλει…ίσως είναι και η τελευταία φορά που θα δείτε τον συγκεκριμένο πελάτη.

Το κεντρικό σημείο στην πώλησης υπηρεσιών όπως το Coaching είναι μια γόνιμη συζήτηση με τον υποψήφιο πελάτη για να σας εκφράσει αυτό το οποίο θέλει να επιτύχει . Δεν θα σας το πει κατευθείαν, εκτός κι εν είναι κάποιος που έχει ξαναδεχτεί coaching και είναι εξοικειωμένος. Τις περισσότερες φορές όμως οι πελάτες δεν γνωρίζουν και τι ακριβώς είναι το ζητούμενο τους και θέλουν να μιλήσουν και να εκφραστούν.

Αυτό που τους ώθησε να σηκώσουν το τηλέφωνο και να σας καλέσουν, είναι οι αλλεπάλληλες αποτυχημένες προσπάθειές τους να φτάσουν στο στόχο τους κι η μεγάλη λαχτάρας τους να επιτύχουν κάτι που τους αφορά προσωπικά.

Οι πελάτες, δηλαδή οι υποψήφιοι coachee έρχονται σε επικοινωνία μαζί σας και εκφράζουν τις δράσεις που θέλουν να κάνουν για να επιτύχουν τον στόχο τους ή αναφέρονται σε προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειες τους για να φτάσουν στο στόχο τους.

Είναι δική σας δουλειά να κάνουμε τις κατάλληλες ερωτήσεις στον πελάτη για να μάθετε τι είναι αυτό που θα τον κάνει να πει το ΝΑΙ.

Κι εδώ είναι η παγίδα. Ενώ είσαστε εκπαιδευμένοι να κάνετε πολύ εύστοχές διεισδυτικές, αντηχούσες, συνηχούσες και αθώες ερωτήσεις, όπως έχετε μάθει στην εκπαίδευση σας, ώστε να κάνετε μια σωστή θεμελίωση του στόχου, οι ερωτήσεις στην προσωπική πώληση υπηρεσιών είναι άλλης φύσεως.

Ευτυχώς μαθαίνεται και αυτή η διαδικασία της προσωπικής πώλησης και όπως και όλα τα γνωστικά αντικείμενα…οδηγούμαστε σταδιακά και με την επανάληψη στην κατάκτηση της δεξιότητα της προσωπικής πώλησης.

Όσο όμορφα, έξυπνα και ίσως ακριβοπληρωμένα είναι τα μέσα που χρησιμοποιείτε για να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας στα Social Media και σε άλλα μέσα, δεν αρκούν από μόνα τους γιατί αφορούν τη στρατηγική έλξης η οποία φυσικά και έχει αξία γιατί γνωστοποιεί το brand σας στους τελικούς αποδέκτες. Στρατηγική όμως της ώθησης ( δηλαδή η προσωπική πώληση) είναι αυτή που κλείνει τις συμφωνίες και λέει ο πελάτης το ΝΑΙ θέλω να ξεκινήσουμε μαζί συνεδρίες.

Η στρατηγική ώθηση είναι μια πολύ καλά σχεδιασμένη ενέργεια προσωπικών πωλήσεων.

Η όλη στρατηγική όμως του marketing είναι κομμάτι του Business plan. Εάν λοιπόν ξεκινήσατε την καριέρα σας χωρίς επιχειρηματικό πλάνο και δυσκολεύεστε να πείσετε τους πελάτες να σας εμπιστευθούν , μην απογοητεύεστε ως επαγγελματίες. Υπάρχει λύση!!!

Η εκπαίδευση του Coach σε δεξιότητές πωλήσεων είναι για το συγκεκριμένο επάγγελμα μια διαδικασία απλή, γρήγορή και εύκολη διότι είσαστε ήδη εκπαιδευμένοι να ακούτε ενεργητικά και να δομείτε σωστές ερωτήσεις.

Μένει να γνωρίσετε και τα υπόλοιπα.

Περιεχόμενο εκπαίδευση:

• Σχεδιασμός προσέγγισης πελατών
• Προγραμματισμένη επίσκεψη
• Τα στάδια μιας επιτυχημένης πώλησης
• Ομοιότητες και διαφορές με τη συνεδρία Coaching
• Οπτικά ερεθίσματα στην πώληση
• Αντικειμενικά και υποκειμενικά κριτήρια αξιολόγησης της υπηρεσίας

Μάθε περισσότερα για το πώς θα γίνεις επιτυχημένος Coache:

Training in “Sales Skills For Coaches”

Όσα πρέπει να γνωρίζεις για το Personal Branding

της Καλλιόπης Γκόρη, ACC, MSc

Ας ξεκινήσουμε από την αρχή…

Τι είναι το Personal Branding, γιατί είναι τόσο σημαντικό και τι πρέπει να έχετε κατά νου όταν δημιουργείτε το Brand σας;

Το Personal Brand είναι η προσωπική σας επωνυμία είτε είσαστε ελεύθερος επαγγελματίας είτε στέλεχος μεγάλης εταιρίας είτε εργαζόσαστε σε εξαρτημένη σχέση εργασία σε ένα μικρότερο γραφείο.

Ναι πολύ σωστά διαβάσατε, το Personal Branding αφορά όλους τους εργαζόμενους σε όλες τις βαθμίδες και σε οποιαδήποτε σχέση εργασίας.

Η αντίληψη ότι το Branding είναι αποκλειστικά και μόνο για τους ελεύθερους επαγγελματίες ή γι’ αυτούς που είναι επιτυχημένοι και διάσημοι για κάτι, είναι λανθασμένη.

Και για να σας δώσω να καταλαβαίνατε τι εννοώ σκεφτείτε το εξής: Ο εργασιακός σας περίγυρος, συνάδελφοι, διοίκηση, πελάτες, προμηθευτές κλπ., σας γνωρίζουν και μπορούν να μιλήσουν για σας σχετικά με τις δυνατότητες, τα ισχυρά σας σημεία και αυτό που σας ξεχωρίζει.

– Σωστά;

-Πολύ σωστά!

Αυτό ακριβώς εννοούμαι όταν αναφερόμαστε ότι το Personal Branding είναι για όλους.

Οι σπουδές μας, οι εξειδικεύσεις μας και η εμπειρία που έχετε αποκομίσει ως εργαζόμενοι σε διάφορες εταιρίες, είναι τα στοιχεία εκείνα που θα μας ξεχωρίσουν;

Ναι αλλά δεν αρκεί να το εξετάζετε μόνο από αυτήν την οπτική.

Το «ΤΙ» έχετε κάνει από σπουδές και εξειδικεύσεις είναι κομμάτι της προσωπικής σας επωνυμίας όχι τόσο μοναδικό διότι παρόμοια στοιχεία θα βρείτε και σε άλλους.

Το «ΠΩΣ» το έχετε κάνει όμως είναι η αρχή για να διαφοροποιηθείτε.

Ας δούμε παρακάτω λεπτομέρειες για το πως μπορείτε να δημιουργήσετε την προσωπική σας επωνυμία.

Μια διαδικασία προσωπικής επωνυμίας περιλαμβάνει κάποια ενδοσκόπηση και εσωτερικό διάλογο για να βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία που δημιουργείτε είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με αυτό που πραγματικά είστε. Εδώ είναι ένα σύνολο ερωτήσεων που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι αυτές οι ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν στη διαδικασία διαμόρφωσης της προσωπικής σας επωνυμίας και ενός σαφούς σχεδίου δράσης.

Εάν έχετε αποφασίσει να επενδύσετε στην οικοδόμηση μιας ισχυρής προσωπικής επωνυμίας, αλλά δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, σας έχουμε καλύψει!

Για τι θέλετε να γίνετε γνωστός;

• Ποιες είναι οι βασικές σας αξίες;
• Τι γίνεται με τα δυνατά σου σημεία;
• Τι θέλετε να πετύχετε μέσα από τη δημιουργία μιας προσωπικής επωνυμίας;
• Ποια είναι τα πάθη/χόμπι σας;
• Ποιες είναι οι επαγγελματικές σας φιλοδοξίες;
• Τι γίνεται με τις προσωπικές σας φιλοδοξίες, όνειρα, επιθυμίες;
• Ποιες λέξεις πιστεύετε ότι θα χρησιμοποιούσαν οι φίλοι σας για να σας περιγράψουν;
• Τι πιστεύεις ότι θα έλεγαν οι ανώτεροι σου για σένα τη στιγμή που δεν είσαι στο ίδιο δωμάτιο με αυτούς;
• Τι θα λέγατε για την ομάδα ή τους πελάτες σας;
• Τι έχετε να προσφέρετε και το πιο σημαντικό, σε ποιον;
• Ποιος θα ωφεληθεί αν ακούσει/καταναλώσει αυτό που έχετε να προσφέρετε (κοινό);
• Αν μπορούσατε να διατυπώσετε το όραμά σας για το ιδανικό σας μέλλον στον οργανισμό στον οποίο εργάζεστε αυτήν τη στιγμή, πώς θα σας φαινόταν;
• Τι λέτε για το όραμά σας για τον ρόλο σας σε αυτόν τον κόσμο;
• Συνδέονται με κάποιο τρόπο αυτά;

Παρακάτω σας παραθέτω 5 από τα 12 tips  που πρέπει να γνωρίζετε για να δημιουργήσετε ισχυρό Brand.

#01. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε την προσωπική σας επωνυμία από την αρχή! Είστε ήδη γνωστός για κάτι, οπότε πάρτε το καλύτερο από αυτό που έχετε και ξεκινήστε να χτίζετε από εκεί!

#02. Στον επιχειρηματικό κόσμο, η αντίληψη είναι πραγματικότητα. Εάν οι άνθρωποι σας αναζητούν κάτι συγκεκριμένο, σημαίνει ότι αυτός είναι ο τομέας τεχνογνωσίας που εκθέτετε περισσότερο – μπορείτε να ξεκινήσετε να χτίζετε από εκεί!

#03. Η προσωπική σας επωνυμία δεν είναι απλώς μια ιδέα, πρέπει να τη ζείτε μέρα με τη μέρα αν θέλετε να είστε αξιόπιστοι. Χρειάζεστε το εμπορικό σήμα σας να χτιστεί στις αξίες και τις αρχές της ζωής σας.

#04. Μάθετε πώς σας αντιλαμβάνονται οι άλλοι. Μπορείτε να επιλέξετε αν θα αλλάξετε την αντίληψη των άλλων ή θα κάνετε κάποιες ριζικές εσωτερικές αλλαγές – μακροπρόθεσμα, αυτή είναι η ομορφιά της διαδικασίας, μπορείτε να μοντελοποιήσετε την προσωπική σας επωνυμία επειδή σας ανήκει!

#5. Δίκτυο! Συνδεθείτε με άτομα που αντιπροσωπεύουν μια αρχή στον κλάδο σας. Το να είσαι δίπλα τους κερδίζεις αξιοπιστία.

Πιστεύω ότι κατάλαβες πόσο σημαντικό είναι να δημιουργήσεις ένα πλάνο για την οικοδόμηση και διάδοση του δικού σου Personal Brand.

Με υπευθυνότητα, αναλαμβάνω να συνοδέψω τους ατομικούς και επαγγελματικούς στόχους σου. Εάν έχω την εμπιστοσύνη σου θα οδηγηθείς στην επίτευξή τους. Με σοβαρότητα θα σε υποστηρίξω προκειμένου να συνδεθείς με τον καλύτερο εαυτό σου και τη δυναμικότητά σου. Με συνέπεια απέναντι στο ρόλο μου ως coach, εκπαιδεύτρια και μέντορας, δεσμεύομαι για τα μακροχρόνια αποτελέσματα της διαδικασίας και της συνεργασίας μας.

Personal Branding