Πώς η ομαδική συνεδρία coaching δημιουργεί αξία;

της Καλλιόπης Γκόρη, ACC, MSc

Πριν αναλύσω την διαδρομή που οδηγεί στην δημιουργία αξίας σε μια ομάδα μέσα από την ομαδική συνεδρία (team coaching) θα παραθέσω μερικούς από τους ορισμούς που συνάντησα στη βιβλιογραφία όσον αφορά το Τeam Coaching.

H διευκόλυνση μιας συν-δημιουργικής και αν στοχαστικής διαδικασίας με μια ομάδα, τη δυναμική και τις σχέσεις της που τους εμπνέει να μεγιστοποιήσουν τις ικανότητες και τις δυνατότητές τους προκειμένου να επιτύχουν τον κοινό τους σκοπό και τους διαμοιρασμένους στόχους.” ICF 2020

David Clutterbuck που θαυμάζουμε όλοι και μας παρέχει μια πλήρη γκάμα εννοιών στα βιβλία του είπε:

«Βοηθώντας την ομάδα να βελτιώσει την απόδοση και τις διαδικασίες με τις οποίες επιτυγχάνεται η απόδοση, μέσω αν στοχαστικής πρακτικής και διαλόγου.»

Οι Hawkins και Smith δίνουν τον εξής ορισμό:

«Δίνοντας τη δυνατότητα σε μια ομάδα να λειτουργεί σε περισσότερα από το άθροισμα των μερών της, διευκρινίζοντας την αποστολή της και βελτιώνοντας τις εξωτερικές και εσωτερικές της σχέσεις.»

Οι Hackman και Wageman ορίζουν το team coaching ως:

«Άμεση αλληλεπίδραση με μια ομάδα που προορίζεται να βοηθήσει τα μέλη να κάνουν συντονισμένη και κατάλληλη χρήση των συλλογικών πόρων τους για την ολοκλήρωση της εργασίας της ομάδας.»

Όπως προκύπτει και από τους παραπάνω ορισμούς, ο team coach καλείται να είναι αποτελεσματικός επαγγελματίας. Δηλαδή, να αξιοποιήσει τις γνώσεις του, τις τεχνικές και τα εργαλεία που διαθέτει με τέτοιο τρόπο που να φέρνει αποτελέσματα στην ομάδα. Με άλλα λόγια, να υποστηρίξει την ομάδα να αναπτύξει νέες συμπεριφορές, να πάει μπροστά η ομάδα ως ολότητα και να τους παρακινήσει να μπουν σε κίνηση και σε δημιουργικό διάλογο. Από την άλλη πλευρά, η ομάδα έρχεται και φέρνει θέματα της που ίσως τους δυσκολεύουν ή για να πετύχει κάποιον στόχο ή και για να αυξήσει τις αποδόσεις της. Μπορεί να είναι οτιδήποτε. Στη καρδιά όμως όλων των θεμάτων είναι να αλλάξει κάτι. Κάτι να φύγει ή και κάτι να έρθει.

To Team Coaching είναι ένας ισχυρός τρόπος για να επιταχυνθεί η απόδοση μιας ομάδας. Η ομάδα μπορεί να είναι εδραιωμένη ή νεοσύστατη με πρόθεση μακροπρόθεσμης ανάπτυξης της. Επίσης μια ομάδα βραχυπρόθεσμων έργων που έχει δημιουργηθεί για να εξυπηρετήσει μια οργανωμένη κατάσταση. Όλα τα μέλη της ομάδας έχουν κοινό στόχο και μέσω του team coaching μπορούν να δημιουργήσουν καινοτόμα και φιλόδοξα σχέδια δράσης για την επίτευξη των αποτελεσμάτων που έχουν άμεση απόδοση της επένδυσης για την εταιρεία.

Βέβαια, η ομάδα εργασίας και ο τρόπος που θα πραγματοποιηθεί η παρέμβαση εξαρτάται από παράγοντες όπως:

• Μέγεθος της ομάδας,
• Η χρονική διάρκεια που ο team coach έχει συμφωνηθεί να δουλέψει με την ομάδα,
• Η ομοιογένεια της ομάδας αυτής,
• Το πώς είναι οργανωμένα τα μέλη της,
• Η ύπαρξη ή όχι συγκεκριμένης δομής,
• Η γεωγραφική διασπορά της και αν υπάρχει.

Στο σημείο αυτό θα ήθελα να διευκρινίσουμε ότι το Team Coaching έχει υψηλή εφαρμογή για τις ομάδες πωλήσεων που θέλουν να αυξήσουν τα έσοδά τους και θέλουν να τεντώσουν τις επιδόσεις, μια ομάδα διαχείρισης που περνάει από την αναδιοργάνωση ή ακόμα και μια ομάδα μάρκετινγκ που θέλει να θέσει μια νέα στρατηγική πορεία για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Στο Team Coaching, ο Coach εξυπηρετεί πολλαπλούς ρόλους παρέχοντας υποστήριξη και καθοδήγηση για τον επικεφαλής της ομάδας (Leader of the team) , διατηρώντας τη διαδικασία coaching στη θέση του για την ομάδα, κρατώντας την ομάδα υπεύθυνη για τα αποτελέσματα και την επικοινωνία και εξασφαλίζοντας ότι όλα τα μέλη της ομάδας εγγράφονται και συμμετέχουν στο διαδικασία.

O Coach δεν χρειάζεται να είναι ειδικός στο περιεχόμενο. Είναι ειδικός στις δομές που βοηθούν τους ανθρώπους να αξιοποιήσουν τον δυναμισμό τους. Ένας Team Coach μπορεί να λειτουργήσει για να δημιουργήσει ένα ομαδικό χάρτη ως μια μορφή συμβολαίου. Εξαιρετικά χρήσιμο για νεοσυσταθείσες ομάδες με νέο leader ή εκ νέου διαμόρφωση μετά την προσαρμογή και βοηθά στην επιτάχυνση της απόδοσης της ομάδας.

Η εκπαίδευση ενός team coach από έναν personal Coach διαφέρει. Πέρα από τις παρακάτω δεξιότητες όπως:

1. Ενεργητική ακρόαση
2. Αποτελεσματική επικοινωνία
3. Δυνατές ανοιχτές ερωτήσεις
4. Γόνιμό Feedback
5. Συγκέντρωση στην στιγμή
6. Ικανότητα να μπει σε ροή

Ένας Team Coach είναι εκπαιδευμένος και στις παρακάτω δεξιότητες:

• Αναγνώριση

Ο Team Coach αναγνωρίζει κάποιο ιδιαίτερο χαρακτηριστικού της ομάδας, ενός επιτεύγματος της, μιας αξίας της και τους το παραδίνει ως δεδομένο για να το αναγνωρίσουν κι αυτοί.

• Διαφάνεια
  Ο Team Coach μιλάει με απόλυτη διαφάνεια και μοιράζεται αυτά που ακούει και νοιώθει ακόμα και αν τον κάνουν να νοιώθει άβολα. Η συμπεριφορά αυτή είναι σημαντική και δίνει παράδειγμα για μίμηση.
• Kανονικοποίηση
  Αυτό που η ομάδα βιώνει είναι κανονικό για την συγκεκριμένη ομάδα. Μπορεί να μην τους αρέσει αλλά είναι κανονικό και βάσει των συνθηκών το δέχονται και δεν θέλουν να απολογηθούν γι’ αυτό. To δεχόμαστε χωρίς κριτική.
• Καθρεφτισμός
  Οι ομάδες συνηθίζουν να προσλαμβάνουν συμβούλους που έρχονται, κάνουν ανάλυση, ετοιμάζουν αναφορά με συγκεκριμένες προτάσεις και φεύγουν. Ο team coach δεν προτείνει, δημιουργεί τις προϋποθέσεις να αναπτυχθούν πολλές προτάσεις υλοποιήσιμες από την ίδια την ομάδα.
  Καθρεφτίζοντας την ερώτηση και ενδυναμώνοντας την ομάδα προσκαλώντας τη δημιουργικότητα, την εμπειρία και τη σοφία της.
• Στροβιλισμός
  Ο Team coach δίνει δύναμη στη συζήτηση να περιστρέφει γύρω από τα θέματα που είναι σημαντικά για την ομάδα. Σιωπά όταν η συζήτηση προχωράει, αναζωπυρώνει/ δίνει ώθηση όταν χρειάζεται στροφές.
• Γοητεία
  Δείχνει αυθεντικό ενδιαφέρον. Οι ερωτήσεις γίνονται ανοιχτές, προκλητικές, χωρίς προκαταλήψεις και επικρίσεις και δημιουργούν ανοιχτό διάλογο με την ομάδα.

Oι Τeam Coach, εξυπηρετούν πολλαπλούς ρόλους ως υποστηρικτές για την ομάδα, διατηρώντας τη διαδικασία coaching στη θέση της για την ομάδα, διατηρώντας την πρόθεσή όλων των συμμετεχόντων να συμβάλουν στην συζήτηση υπεύθυνα για τις ενέργειές τους και εξασφαλίζοντας ότι όλα τα μέλη είναι και αισθάνονται ισότιμα.

Τέλος, το κόστος του team coaching όπως και του group coaching είναι μικρότερο ανά άτομο από την ατομική συνεδρία. Εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το χρόνο παραμονής του Coach στην εταιρία αλλά και πολύ περισσότερο από το στάδιο ανάπτυξης που βρίσκεται η συγκεκριμένη ομάδα που έχει αναλάβει. Είτε η ομάδα βρίσκεται στον σχηματισμός της είτε στα στο τέταρτο  στάδιο ανάπτυξης της που είναι το performing ένας Team Coach είναι δυνατόν να την υποστηρίξει προς τα εξαιρετικά αποτελέσματα της.

“Όταν η ομάδα διοικείται με coaching, η δουλειά γίνεται σωστά και η ομάδα ταυτόχρονα αναπτύσσεται” Sir John Whitmore